محلل قطاعات الدفع المسبق والدفع الآجل

ZAIN2413 - Postpaid/Prepaid Segments Analyst

القسم: العمليات (Operation)
الشركة: زين الكويت (Zain Kuwait)
الإدارة: التجارية (Commercial)
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
آخر موعد للتقديم: 29 أبريل 2027

نبذة عن زين

تُعد زين من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في الشرق الأوسط. بدأت أعمالها عام 1983 في الكويت كأول مشغل اتصالات متنقلة في المنطقة، ومنذ بدء استراتيجية التوسع عام 2003 توسعت الشركة بشكل سريع في العديد من الأسواق.

نبذة عن الوظيفة

يدعم محلل قطاعات الدفع الآجل والدفع المسبق تطوير وتنفيذ المنتجات والخدمات والحملات التجارية الجذابة لقطاع المستهلكين، سواء في خدمات:

• الدفع الآجل (Postpaid).

• الدفع المسبق (Prepaid).

• خدمات الصوت والإنترنت عريض النطاق (Broadband).

يساهم المحلل في:

• تحديد الاستراتيجيات.

• تحليل اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء.

• إعداد وثائق المنتجات والمفاهيم والقيمة المقترحة.

• التنسيق مع مختلف الإدارات داخل زين لضمان تنفيذ المبادرات في الوقت المحدد وبشكل متناسق.

المسؤوليات الرئيسية

تطوير المنتجات وإدارة المبادرات

• دعم تطوير وتوثيق:

  • تصاميم المنتجات.

  • أوراق المفاهيم (Concept Papers).

  • متطلبات المنتجات.

• دعم مراحل إنتاج المنتجات عبر مختلف القنوات مثل:

  • التسويق والاتصالات (Marcom).

  • الفرق التقنية.

  • تدريب وكلاء المبيعات.

• نقل متطلبات الأعمال التفصيلية إلى الفرق التقنية.

التنسيق بين الإدارات

التنسيق مع أصحاب المصلحة داخل الشركة، بما في ذلك:

أقسام التسويق:

• الميزانية.

• التخطيط.

• رؤى العملاء.

• إدارة قيمة العملاء (CVM).

• الاتصالات التسويقية.

الأقسام غير التسويقية:

• التقنية.

• ذكاء الأعمال (Business Intelligence).

• الشؤون القانونية.

• المبيعات.

لضمان إطلاق المنتجات بنجاح وفي الوقت المحدد.

تحليل المنتجات والأداء

• إجراء تحليلات ما بعد إطلاق المنتجات للتحقق من:

  • ربحية المنتجات والخدمات.

  • تحديد المخاطر والفرص.

  • تقديم التوصيات المناسبة.

• البحث عن اتجاهات الصناعة لتحديد التطورات المهمة لزين والاستجابة لها.

• مقارنة منتجات وخدمات الدفع المسبق في الأسواق العالمية واستخلاص الدروس لدعم تطوير المبادرات الجديدة.

تحليل السوق والعملاء

• التعاون مع فرق التسويق لفهم:

  • اتجاهات اكتساب العملاء.

  • سلوك العملاء.

  • تحركات المنافسين.

لدعم تطوير:

• عروض القيمة للعملاء.

• العروض الترويجية.

• الحملات التسويقية الجديدة.

• التحقق من مخرجات فريق ذكاء الأعمال وتحليلها بناءً على المعرفة التجارية والمصادر المتاحة.

دراسة الفرص التجارية

• دعم تحليل حجم السوق للفرص المحتملة للمنتجات الجديدة من خلال:

  • عروض القيمة.

  • دراسات الجدوى التجارية.

• مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية والمالية (KPIs) عبر:

  • التقارير اليومية.

  • التقارير الأسبوعية.

  • التقارير الشهرية.

• التأكد من تحقيق الأهداف وتقديم تقارير دورية للإدارة.

التحليل واتخاذ القرارات

• تحليل الأداء الفعلي بناءً على مؤشرات الأداء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

• دعم فرق التسويق لتحقيق الأهداف التجارية من خلال:

  • تطوير العروض الأساسية.

  • الإضافات والباقات (Add-ons).

  • مبادرات تحسين القنوات.

  • تحسين تجربة العملاء.

  • فرص التسويق غير المباشر (BTL).

الشراكات والتطوير التجاري

• دعم مدير التسويق التشغيلي في:

  • تحديد فرص الشراكات التجارية الجديدة.

  • تطوير خدمات ذات قيمة مضافة ضمن محفظة زين.

• ضمان التنسيق الوثيق مع:

  • المبيعات.

  • خدمة العملاء.

  • الفرق الرقمية.

لتحقيق وتحسين مستويات المنتجات والخدمات الخاصة بقطاع الدفع الآجل.

إطلاق الخدمات والمنتجات

• المساعدة في تطوير وإطلاق الخدمات والميزات الجديدة بكفاءة.

• التنسيق مع جميع أصحاب المصلحة لضمان التنفيذ السلس.

المهارات المطلوبة

• القدرة المثبتة على بناء علاقات مهنية قوية تؤدي إلى أداء متميز.

• مهارات قوية في:

  • التنظيم.

  • إدارة المشاريع.

• إلمام بمنهجيات العمل الرشيق (Agile).

• معرفة بأدوات إدارة المشاريع مثل:

  • Jira.

  • Trello.

• إجادة متقدمة لبرامج Microsoft Office:

  • Excel.

  • PowerPoint.

• مهارات قوية في:

  • التحليل الرقمي.

  • تحليل البيانات.

• القدرة على تحويل المفاهيم المعقدة إلى قواعد أعمال مبسطة.

• القدرة على المساهمة في إيجاد حلول تقنية بديلة أثناء تصميم المنتجات دون التأثير على تجربة العميل.

• خبرة في تصميم رحلة العميل (Customer Journey Design).

• مهارات ممتازة في:

  • التفاوض.

  • التواصل الشفهي.

• شخص مبادر ومحفز ذاتياً ولديه سجل نجاح في الوظائف السابقة.

• مهارات جيدة في:

  • العلاقات الشخصية.

  • خدمة العملاء.

• مهارات قوية في:

  • حل المشكلات.

  • تحديد القضايا الرئيسية وتحليلها.

• الالتزام العالي بإنجاز المهام ضمن:

  • الوقت المحدد.

  • معايير الجودة المطلوبة.

المؤهلات العلمية

• درجة البكالوريوس مطلوبة في:

  • إدارة الأعمال.

  • أو تخصص ذي صلة.

• يفضل:

  • درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA).

سنوات الخبرة المطلوبة

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات.

مستندات التقديم المطلوبة

• السيرة الذاتية (Resume/CV).

• صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر.

• آخر مؤهل تعليمي.

• نسخة من البطاقة المدنية أو جواز السفر.

• شهادة الجنسية الكويتية – تطبيق سهل (Sahel).