أخصائي مكتب خدمات تقنية المعلومات (IT Service Desk Specialist)

البنية التحتية والعمليات – Infrastructure & Operations
شركة اتصالات مصر (Etisalat-Misr)

رقم الوظيفة: 260001G8
المستوى الوظيفي: أخصائي (Specialist)
المستوى: مبتدئ (Entry Level)
تاريخ نشر الوظيفة: 27 يوليو 2026

الهدف الوظيفي

العمل كنقطة اتصال مركزية لموظفي شركة اتصالات لتقديم الدعم والمساعدة في مختلف مشكلات تقنية المعلومات، والعمل على حلها واستعادة العمليات الطبيعية بأسرع وقت ممكن.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• ضمان تقديم دعم فعال للعملاء في مجال تقنية المعلومات من خلال:

  • استقبال المكالمات.

  • استقبال رسائل البريد الإلكتروني.

  • متابعة طلبات الدعم الفني.

• تسجيل وتتبع جميع التفاعلات والحوادث التقنية (Incidents).

• إبقاء المستخدمين والعملاء على اطلاع دائم بحالة الطلبات ومستوى التقدم في المعالجة.

• إجراء التقييم الأولي لجميع طلبات الدعم، والعمل على:

  • حل المشكلات مباشرة.

  • أو تصعيدها إلى المستوى الثاني أو الثالث من الدعم الفني عند الحاجة.

• تحديد المشكلات ومتابعة إجراءات التصعيد وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المناسبة.

• ضمان:

  • سرية المعلومات.

  • سلامة الأنظمة.

  • توفر أنظمة اتصالات وبيانات الشركة.

  • أمان بيانات المستخدمين وصلاحيات الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر.

• المساهمة في إعداد مقالات تقنية قصيرة وإضافتها إلى قاعدة المعرفة الإلكترونية الخاصة باتصالات.

• الاستجابة للبلاغات الطارئة خارج ساعات العمل ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي الأساسي

• درجة جامعية في أحد التخصصات التالية:

  • علوم الحاسوب (Computer Science).

  • هندسة الحاسوب أو الهندسة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب.

• إجادة ممتازة للغة العربية والإنجليزية:

  • قراءة.

  • كتابة.

  • تحدثاً.

• مهارات ممتازة في:

  • التواصل.

  • خدمة العملاء.

  • التعامل مع المستخدمين.

الخبرة المطلوبة

الخبرة الأساسية

• خبرة من سنة إلى سنتين كحد أدنى.

• خبرة في إدارة وتشغيل بيئات تقنية المعلومات المعتمدة على أنظمة Microsoft IT.

الشهادات والدورات المطلوبة

يشترط:

• الحصول على شهادتين على الأقل من دورات:

  • Microsoft Certified Professional (MCP).

• المشاركة في مسار شهادة:

  • Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).

• حضور دورة توعوية في:

  • ITIL Awareness
    (مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات).

• حضور دورة:

  • Cisco Certified Network Associate (CCNA).

معلومات إضافية

• القسم: البنية التحتية والعمليات (Infrastructure & Operations).

• الشركة: اتصالات مصر (Etisalat Misr).

• طبيعة الوظيفة: دعم فني لتقنية المعلومات، إدارة الحوادث، وخدمة المستخدمين داخل الشركة.