أخصائي/ة دعم العملاء ونجاح التجار (Customer Support & Merchant Success Specialist)

رقم الوظيفة: RM-54-2026
مكان العمل: المقر الرئيسي – رام الله
آخر موعد للتقديم: 31 يوليو 2026

الوصف الوظيفي

المشروع

منصة جنان ماركت (Jenan Market Platform)

الجهة المنفذة: مؤسسة النيزك (Al Nayzak Organization)

مدة العقد: شهران، قابلة للتجديد بناءً على توفر التمويل والأداء.

نبذة عن مؤسسة النيزك

مؤسسة النيزك هي مؤسسة تعليمية وعلمية مستقلة تأسست في مدينة القدس عام 2003، وهي مؤسسة غير ربحية وغير حزبية، متخصصة في التعليم والإرشاد والبحث العلمي في مجالات:

• العلوم (Science)

• التكنولوجيا (Technology)

• الهندسة (Engineering)

• الرياضيات (Mathematics) (STEM)

إضافة إلى مجالات العلوم التطبيقية الأخرى والتعليم والتدريب التقني والمهني (TVET).

نبذة عن المشروع

جنان ماركت هو مشروع غير ربحي تنفذه مؤسسة النيزك، ويهدف إلى تعزيز الابتكار في الاقتصاد المحلي من خلال تمكين أصحاب المشاريع الصغيرة والحرفيين من إنشاء متاجر إلكترونية خاصة بهم مجانًا بالكامل.

تعمل المنصة على إزالة العوائق المالية والتقنية، مما يتيح للتجار ذوي الخبرة التقنية المحدودة الدخول إلى الاقتصاد الرقمي دون أي تكاليف لإنشاء المتجر أو الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.

نطاق العمل والمسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي دعم العملاء ونجاح التجار دورًا مزدوجًا يتمثل في إدارة طلبات الدعم اليومية للمستخدمين، والعمل بشكل استباقي على استقطاب التجار وتفعيل حساباتهم وضمان نجاحهم على المنصة.

وتشمل المهام ما يلي:

حل المشكلات التقنية

• فهم وتشخيص وحل المشكلات التقنية التي يواجهها المشترون والبائعون أثناء استخدام تطبيق الويب.

• تقديم إرشادات واضحة ومبسطة خطوة بخطوة للمستخدمين غير المتخصصين في التقنية.

التواصل الاستباقي مع التجار

• التواصل المنتظم مع المتاجر التي تم تسجيلها على المنصة (بشكل فردي ومنهجي) لتحديد العقبات التي تمنعهم من استكمال إعداد متاجرهم.

تدريب التجار ودعمهم

• مساعدة التجار ذوي المهارات التقنية المحدودة خلال جميع مراحل التحول الرقمي، بما في ذلك:

  • إضافة المنتجات.

  • تحديد الأسعار المناسبة.

  • كتابة أوصاف جذابة للمنتجات.

  • تحسين الهوية البصرية للمتجر.

  • إعداد خيارات الدفع.

  • التأكد من جاهزية المتجر لتنفيذ الطلبات.

إدارة قنوات الدعم المختلفة

• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والأسئلة الواردة من المشترين والبائعين عبر عدة قنوات، مثل:

  • المكالمات الهاتفية.

  • WhatsApp Business API.

  • نظام إدارة طلبات الدعم المركزي.

متابعة وتصنيف المشكلات

• توثيق جميع المشكلات الواردة.

• تصنيفها.

• متابعة حالتها منذ الإبلاغ عنها وحتى التأكد من حلها باستخدام نظام المتابعة المعتمد في المؤسسة.

تصعيد المشكلات التقنية

• إعادة إنتاج الأخطاء البرمجية المبلغ عنها للتحقق منها.

• جمع المعلومات التشخيصية اللازمة، مثل:

  • لقطات الشاشة.

  • تفاصيل الطلبات.

  • معلومات المتصفح أو إعدادات المتجر.

• رفع تقارير تقنية واضحة ومختصرة إلى فريق التطوير والهندسة.

دعم نجاح التجار

• تشجيع التجار ومساعدتهم للوصول إلى أول عملية بيع ناجحة.

• تعزيز استمرارية نشاطهم وزيادة عمليات البيع على المنصة.

استقطاب تجار جدد

• التواصل مع أصحاب المشاريع المحتملين.

• تعريفهم بالمنصة.

• مساعدتهم في التسجيل والانضمام إليها.

المؤهلات والكفاءات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في:

  • علوم الحاسوب.

  • تكنولوجيا المعلومات.

  • أو أي تخصص تقني ذي صلة.

المعرفة التجارية

• تعتبر الدراسة الفرعية (Minor) في إدارة الأعمال أو الخبرة العملية في التجارة الإلكترونية ميزة إضافية.

المهارات التقنية

• خبرة عملية في:

  • استخدام أو اختبار أو دعم تطبيقات الويب الحديثة.

  • أنظمة إدارة المحتوى (CMS).

  • منصات البرمجيات كخدمة (SaaS).

  • المنصات متعددة المستأجرين (Multi-tenant Platforms).

مهارات التواصل

• مهارات قوية في التواصل الاستباقي.

• القدرة على:

  • التواصل المنهجي مع أصحاب المتاجر.

  • بناء علاقات إيجابية معهم.

  • فهم التحديات التي يواجهها أصحاب المتاجر ذوو الخبرة التقنية المحدودة.

المهارات التحليلية

• القدرة على:

  • تحليل المشكلات التقنية بطريقة منطقية.

  • جمع الأدلة التشخيصية بوضوح.

  • تصنيف المشكلات المتكررة ضمن فئات موحدة لتسهيل معالجتها.

آلية التقديم

على الراغبين في التقدم إرسال:

• السيرة الذاتية (CV).

• رسالة تغطية (Cover Letter).

آخر موعد لاستقبال الطلبات: 31 يوليو 2026.

ملخص الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي/ة دعم العملاء ونجاح التجار (Customer Support & Merchant Success Specialist)

مكان العمل: المقر الرئيسي – رام الله

المؤهل العلمي: بكالوريوس

الخبرة المطلوبة: من سنة واحدة فأكثر (وفقًا لمتطلبات الوظيفة)

آخر موعد للتقديم: 31 يوليو 2026.