مسؤول أول معايير الجودة (Senior Officer – Quality Standards)

📍 أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
🏢 الجهة: مطارات أبوظبي
🕒 نوع الدوام: دوام كامل
📅 تاريخ النشر: 2 يوليو 2026
📅 آخر موعد للتقديم: 14 يوليو 2026
🆔 رقم الوظيفة: 1506
🎓 المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس

الوصف الوظيفي

يتولى مسؤول أول معايير الجودة مسؤولية ضمان تطبيق ومراقبة وتحسين معايير الجودة بشكل مستمر في مطارات أبوظبي.

يقوم شاغل الوظيفة بتنفيذ عمليات التفتيش، وتحديد فجوات الأداء، ومتابعة الإجراءات التصحيحية، ودعم مدير معايير الجودة في تطوير وتطبيق أطر ومعايير الجودة مثل:

• ACI (المجلس الدولي للمطارات).

• ISO (المنظمة الدولية للمعايير).

• ICAO (منظمة الطيران المدني الدولي).

• IATA (الاتحاد الدولي للنقل الجوي).

كما يتعاون بشكل وثيق مع فرق العمليات للحفاظ على مستوى أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتعزيز معايير تجربة العملاء والخدمات المقدمة للمسافرين.

تشمل محاور الوظيفة:

• ضمان الجودة.

• تقييم تقديم الخدمات.

• تقارير التدقيق.

• التنسيق مع أصحاب المصلحة.

المهام والمسؤوليات

تطوير معايير الجودة

• تحديد وتطوير معايير الجودة والسياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف.

إجراءات أخذ العينات والبيانات

• إعداد إجراءات أخذ العينات، وجمع البيانات، وإعداد التقارير الخاصة بالجودة.

المراقبة والتفتيش

• الإشراف على تطبيق أنظمة مراقبة الجودة والتأكد من كفاءتها وفعاليتها.

• تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم المستمر لمستويات الجودة.

تفتيش تقديم الخدمات

• تخطيط وتنفيذ عمليات التفتيش للتأكد من الالتزام بمؤشرات الأداء والمعايير المتفق عليها.

توثيق التدقيق

• توثيق أنشطة الجودة.

• تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي.

• إعداد تقارير التدقيق وتقارير الأداء.

تحليل شكاوى العملاء

• تحليل شكاوى العملاء وحالات عدم الامتثال مقارنة بالمعايير المحددة.

تحليل البيانات الإحصائية

• جمع وتنظيم وتحليل بيانات الجودة.

• إعداد التقارير والنتائج المتعلقة بمستوى الأداء.

إدارة علاقات أصحاب المصلحة

• عقد اجتماعات دورية لمراجعة الأداء.

• ضمان اتخاذ القرارات بالتوافق بين الأطراف المعنية.

تقييم تجربة المسافرين

• تقييم احتياجات المسافرين.

• تصميم عمليات الخدمات بما يتناسب مع توقعاتهم.

• تنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحسين تجربة العملاء.

الالتزام بمعايير الطيران

• ضمان توافق العمليات مع:

  • معايير ACI.

  • معايير ISO.

  • المعايير والممارسات الموصى بها من ICAO SARPs.

  • إرشادات IATA.

التنسيق بين الإدارات

• المشاركة في الاجتماعات مع:

  • فريق تجربة العملاء بالمطارات (ASQ).

  • عمليات مطار أبوظبي (AUH Operations).

  • دائرة النقل في أبوظبي (Abu Dhabi DoT).

الالتزام بأنظمة الإدارة

• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والمتطلبات التنظيمية.

التطوير المهني

• البحث عن فرص التطوير والمشاركة في تقييمات الأداء.

الصحة والسلامة والبيئة (HSE)

• الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• الإبلاغ عن المخاطر.

• دعم ممارسات العمل الآمنة.

المتطلبات والمهارات

الكفاءات الأساسية

• التخطيط والتنظيم.

• التحليل وحل المشكلات.

• الإدارة الاستراتيجية.

• النزاهة وأخلاقيات العمل.

• مهارات التواصل.

• مهارات التعامل مع الآخرين.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

المؤهلات التعليمية والشهادات

• درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• شهادة مهنية في مجال مرتبط بالجودة أو الطيران.

شهادة مفضلة:

• ACES – Airport Customer Experience Specialist
  (أخصائي تجربة عملاء المطارات).

شهادات إضافية مفضلة:

• مهندس جودة (Quality Engineer).

• مدقق جودة (Quality Auditor).

• شهادة Six Sigma.

• أخصائي تحسين الجودة (Quality Improvement Associate).

الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.

• خبرة في:

  • أنظمة إدارة الجودة.

  • التدقيق الداخلي.

  • تحسين الأداء.

  • معايير خدمات المطارات أو قطاع الطيران (ميزة إضافية).