مهندس مبتدئ – جودة شبكات الراديو والنقل (Junior Engineer, Radio & Transport Quality)

رقم الوظيفة: VAC9901

📍 مكان العمل: مدينة الكويت – الكويت

🏢 المجال: التكنولوجيا

💼 نوع العقد: دوام كامل – دائم

نبذة عن الشركة

أوريدو (Ooredoo) هي إحدى الشركات العالمية الرائدة في قطاع الاتصالات، وتعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، تضم الشركة حوالي 1000 موظف يعملون على تقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى، وتسعى لأن تكون الخيار الأول لخدمات الاتصالات في الدولة، مع رؤية للوصول إلى قائمة أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

نبذة عن الوظيفة

سيعمل المهندس المبتدئ على دعم عمليات مراقبة وتحليل وإعداد التقارير ومتابعة جودة شبكات الوصول اللاسلكي (Radio Access Network) وشبكات النقل (Transport Network)، بهدف ضمان أفضل تجربة للعملاء وتحسين أداء الشبكة.

كما سيشارك في اكتشاف مشكلات الأداء، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتحقق من نتائج المقارنات مع المنافسين، وإعداد التقارير الفنية، والتنسيق مع الفرق المختلفة لتنفيذ الإجراءات التصحيحية وتحسين جودة الشبكة بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات

مراقبة أداء الشبكات

• المساهمة في مراقبة أداء شبكات الراديو والنقل بشكل دوري.

• متابعة مؤشرات أداء شبكات:

  • 2G

  • 3G

  • 4G (LTE)

  • 5G

• مراقبة جودة الخدمات ولوحات متابعة الأداء.

• تصعيد أي انخفاض أو تراجع غير طبيعي في الأداء إلى المهندس الأول أو المدير.

إعداد التقارير

• إعداد تقارير:

  • يومية.

  • أسبوعية.

  • وتقارير حسب الحاجة.

وتشمل:

• مؤشرات الأداء (KPIs).

• اتجاهات جودة الشبكة.

• نتائج المقارنات مع المنافسين.

• المشكلات المؤثرة على العملاء.

كما يساهم في إعداد تقارير موجهة إلى:

• مجموعة أوريدو.

• اللجان الفنية.

• اجتماعات العمليات.

• الإدارة المالية.

• التخطيط.

• الإدارة العليا.

تحليل جودة الشبكة

• المساعدة في اكتشاف تدهور أداء شبكات الوصول أو النقل.

• التنسيق مع فرق:

  • الراديو.

  • النقل.

  • العمليات.

  • التخطيط.

  • مركز تشغيل الشبكة (NOC).

  • وغيرها.

لمعالجة المشكلات وتحسين الأداء.

متابعة التغييرات الفنية

• متابعة الإجراءات التصحيحية بعد:

  • تحديثات الشبكة.

  • الترقيات.

  • الأعطال.

  • التعديلات الفنية.

• التحقق من جودة الشبكة بعد تنفيذ التغييرات.

المقارنة مع المنافسين (Benchmarking)

• دعم أنشطة مقارنة أداء شبكة أوريدو مع الشبكات المنافسة.

• مقارنة مؤشرات الأداء باستخدام منصات المراقبة.

• تحديد الفجوات أو المشكلات ورفعها للإدارة.

إدارة مؤشرات الأداء (KPIs)

• التحقق من:

  • عدادات الشبكة (Counters).

  • ربط مؤشرات الأداء (KPI Mapping).

  • البيانات المفقودة أو غير المتناسقة.

  • خطوط الأساس (Baseline).

• تحليل إعدادات الراديو والنقل التي تؤثر على الأداء.

• تصعيد أي اختلافات أو أخطاء للفرق المختصة.

استخدام أدوات المراقبة والتحليل

المساعدة في استخدام:

• أدوات مراقبة الشبكات.

• أدوات Benchmarking.

• أنظمة OSS.

• أنظمة SQM.

• أنظمة CEM.

بالإضافة إلى:

• تحليل جودة الشبكة.

• تجربة العملاء.

• أداء الخدمات.

• اكتشاف الاتجاهات والمشكلات.

إعداد لوحات المعلومات (Dashboards)

• إعداد وتحديث لوحات متابعة جودة الشبكة.

• استخراج التقارير.

• التحقق من صحة بيانات أدوات المراقبة.

• دعم تركيب أو إعداد الأنظمة عند الحاجة.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات

المساهمة في استخدام أدوات تعتمد على:

• الذكاء الاصطناعي (AI).

• إدارة تجربة العملاء.

• أتمتة العمليات.

• ضمان جودة الخدمات.

لتحليل أسباب المشكلات وتحسين الأداء.

التوثيق

• إعداد:

  • تعليمات العمل.

  • قوائم التحقق.

  • نماذج التقارير.

  • إجراءات المراقبة.

  • تحديث سير العمل.

تجربة العملاء

• تحديد المشكلات التي تؤثر على العملاء.

• دعم التحقيق في شكاوى جودة الخدمة.

• مراجعة نتائج تحديثات الشبكة بعد تنفيذها.

التنسيق مع الفرق المختلفة

التعاون مع:

• فريق الراديو.

• فريق النقل.

• مركز تشغيل الشبكة (NOC).

• الشبكة الأساسية (Core).

• تقنية المعلومات (IT).

• العمليات.

• الموردين.

• فريق تجربة العملاء.

• التخطيط.

لتحليل المشكلات ومتابعة الحلول.

التطوير المهني

الالتزام بالتعلم المستمر في مجالات:

• شبكات الراديو.

• شبكات النقل.

• جودة الشبكات.

• تجربة العملاء.

• مؤشرات الأداء.

• أدوات المراقبة.

• أدوات Benchmarking.

وأداء أي مهام أخرى يكلف بها المدير.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو تخصص ذي صلة.

• التسجيل في جهة أو هيئة هندسية معترف بها (إن كان ذلك مطلوباً).

الخبرة المطلوبة

• من 0 إلى 3 سنوات في أحد المجالات التالية:

  • شبكات الراديو (RAN).

  • شبكات النقل.

  • جودة الشبكات.

  • تشغيل الشبكات.

  • مراقبة أداء شبكات الاتصالات.

المهارات المطلوبة

المعرفة الفنية

• فهم أساسي لتقنيات:

  • 2G

  • 3G

  • LTE

  • 5G

• معرفة بهندسة الشبكات وتحسين الأداء.

• فهم أساسي لمؤشرات أداء شبكات الراديو والنقل (KPIs).

البرامج والأدوات

• إجادة استخدام:

  • Microsoft Excel

  • Microsoft Word

  • Microsoft PowerPoint

ويُفضل وجود خبرة في:

• Power BI

• Grafana

• أو أدوات مشابهة لتحليل البيانات.

مهارات إضافية (ميزة إضافية)

• معرفة أساسية بـ SQL.

• تحليل البيانات.

• أدوات OSS.

• أدوات SQM.

• أدوات CEM.

• أدوات اختبار القيادة (Drive Test).

اللغات

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

• تُعد اللغة العربية ميزة إضافية.

المهارات الشخصية

• مهارات تحليلية وحل المشكلات.

• إعداد التقارير ولوحات المعلومات (Dashboards).

• مهارات قوية في Excel وتحليل البيانات.

• فهم أساسي لبنية شبكات الاتصالات.

• القدرة على اكتشاف الاتجاهات غير الطبيعية وتصعيدها.

• مهارات تواصل وتنسيق فعالة.

• الرغبة في التعلم المستمر واكتساب الخبرة في أدوات مراقبة الشبكات، وأنظمة OSS وSQM وCEM، وأنظمة تحليل أداء الشبكات.