مشرف وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Moderator)

نظام العمل:
هجين (Hybrid) – دوام كامل

الموقع:
مدينة السادس من أكتوبر، محافظة الجيزة، مصر

جهة العمل:
Talent 360

مكان العمل:
Palm Hills – السادس من أكتوبر

الوصف الوظيفي

تعلن شركة Talent 360 عن حاجتها إلى مشرف وسائل تواصل اجتماعي للانضمام إلى فريقها.

هذه فرصة عمل بدوام كامل لمحترف يركز على خدمة العملاء، ولديه شغف بتقديم تجارب متميزة للعملاء عبر الإنترنت.

سيكون المرشح مسؤولًا عن:

• إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.

• تقديم الدعم في الوقت المناسب.

• المساهمة في الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية من خلال التواصل الاحترافي والفعال.

عن الدور الوظيفي

بصفتك مشرف وسائل التواصل الاجتماعي في Talent 360، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع:

• استفسارات العملاء.

• التعليقات.

• الرسائل.

عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

كما ستعمل على ضمان حصول العملاء على:

• معلومات دقيقة.

• حلول سريعة للمشكلات.

• تجربة تسوق إلكترونية متميزة.

وذلك بالتعاون مع الفرق الداخلية لخدمة علامة تجارية متنامية في مجال الأزياء والتجزئة.

المهام والمسؤوليات

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء الواردة عبر:

  • منصات التواصل الاجتماعي.

  • قنوات الرسائل.

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بـ:

  • المنتجات.

  • المقاسات.

  • التوفر.

  • الطلبات.

  • التوصيل.

  • الاستبدال.

  • الإرجاع.

• حل شكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.

• متابعة العملاء لضمان:

  • حل المشكلات في الوقت المناسب.

  • تحقيق تجربة إيجابية.

• مراقبة:

  • التعليقات.

  • التقييمات.

  • الرسائل المباشرة.

مع الحفاظ على أسلوب وصوت العلامة التجارية.

• التنسيق مع:

  • المستودع.

  • فريق العمليات.

  • فريق التجارة الإلكترونية.

بخصوص:

• تحديثات الطلبات.

• طلبات العملاء.

• تسجيل تفاعلات العملاء والحفاظ على توثيق دقيق لـ:

  • الاستفسارات.

  • الحلول المقدمة.

• تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء وتقديم ملاحظات تساعد على:

  • تحسين الخدمة.

  • تطوير العمليات.

• دعم:

  • الحملات الترويجية.

  • إطلاق المنتجات.

  • مواسم التخفيضات.

من خلال الرد على استفسارات العملاء.

• تحقيق معايير جودة خدمة العملاء وأهداف سرعة الاستجابة.

تفاصيل العمل

• الشركة: Talent 360

• نوع التوظيف: دوام كامل

• نظام العمل: هجين

• الموقع: Palm Hills – السادس من أكتوبر

• أيام العمل:

  • الأحد إلى الخميس.

  • بالإضافة إلى كل يوم سبت بالتناوب (عن بُعد).

• ساعات العمل:

  • من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
    أو

  • من 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس.

• خبرة من:
  0 إلى سنتين
  في أحد المجالات التالية:

  • خدمة العملاء.

  • إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

  • دعم العملاء عبر الإنترنت.

  • وظيفة مشابهة.

• يفضل وجود خبرة سابقة في:

  • مجال الأزياء.

  • البيع بالتجزئة.

  • التجارة الإلكترونية.

• إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية، خصوصًا:

  • الكتابة.

• مهارات ممتازة في:

  • التواصل الكتابي والشفهي باللغة العربية.

• مهارات قوية في:

  • خدمة العملاء.

  • حل المشكلات.

  • إدارة النزاعات.

• القدرة على إدارة عدة محادثات في نفس الوقت ضمن بيئة عمل سريعة.

• معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي مثل:

  • Instagram.

  • Facebook.

  • TikTok.

  • WhatsApp Business.

• مهارات جيدة في:

  • التنظيم.

  • الاهتمام بالتفاصيل.

• يفضل إجادة استخدام:

  • Microsoft Office.

  • Google Workspace.

• شخصية إيجابية مع:

  • روح العمل الجماعي.

  • التركيز على رضا العميل.

المزايا

• تأمين طبي.

• نظام عمل هجين.

• ساعات عمل مرنة.