مستشار منتجات وخدمات التجوال (Consultant – Roaming Products & Services)

📍 المنامة، البحرين

القسم: العمليات (Operations)
الإدارة: التجارية (Commercial)
الشركة: Zain Bahrain
آخر موعد للتقديم: 6 أبريل 2027

نبذة عن الشركة

تُعد Zain من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في الشرق الأوسط، حيث تأسست في الكويت عام 1983 كأول مشغل للهواتف المحمولة في المنطقة، ثم توسعت منذ عام 2003 لتصبح إحدى أكبر مجموعات الاتصالات في المنطقة.

نبذة عن الوظيفة

تبحث زين البحرين عن مستشار لمنتجات وخدمات التجوال (Roaming Products & Services Consultant) لقيادة تطوير وتعزيز الأداء التجاري لمحفظة خدمات التجوال، والتي تشمل:

• باقات التجوال (Zain Roaming Passes).

• خدمات التجوال عبر الشريحة الإلكترونية (Roaming eSIM).

سيتولى شاغل الوظيفة قيادة الاستراتيجية التجارية، وتصميم المنتجات، والتسعير، وتحليل الأداء، وتطوير تجربة العملاء، وإدارة الشراكات، والإشراف على إطلاق المنتجات، بهدف زيادة الإيرادات والربحية وتقديم تجربة سفر واتصال متميزة للعملاء.

ملاحظة: هذه وظيفة استشارية مؤقتة تعتمد على مشروع محدد.

المسؤوليات الرئيسية

الاستراتيجية وإدارة المنتجات

• تطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة وخارطة طريق لمنتجات باقات التجوال وخدمات eSIM بما يتماشى مع احتياجات العملاء واتجاهات السفر.

• تحديد الموقع التنافسي لكل منتج، والفئات المستهدفة، وتعظيم فرص البيع المتبادل بين المنتجات.

• تصميم وتطوير عروض التجوال بشكل مستمر، بما يشمل:

  • الأسعار.

  • الباقات.

  • صلاحية الاستخدام.

  • الدول المشمولة.

  • التغطية.

  • العروض الترويجية.

الإدارة التجارية والمالية

• قيادة مراجعات الأداء التجاري للمنتجات من خلال متابعة:

  • الإيرادات.

  • هامش الربح الإجمالي.

  • عدد التفعيلات.

  • المستخدمين النشطين.

  • معدلات التحويل.

  • عمليات الشراء المتكررة.

  • متوسط الإيراد لكل مستخدم (ARPU).

  • تكلفة اكتساب العملاء.

• إعداد الخطط السنوية والميزانيات والتوقعات المالية والأهداف التجارية.

• اقتراح الإجراءات التصحيحية عند انخفاض الأداء عن المستهدف.

• التعاون مع فرق التجوال بالجملة (Wholesale Roaming) والإدارة المالية لتحسين التكاليف وهوامش الربح وشروط الاتفاقيات التجارية.

تحليل السوق والمنافسين

• إجراء دراسات مقارنة مع المنافسين والأسواق العالمية في مجالات:

  • خدمات التجوال.

  • شرائح السفر الإلكترونية (Travel eSIM).

  • خدمات السفر الرقمية.

• تطوير نماذج لتحديد أولويات الأسواق اعتمادًا على:

  • حجم السفر.

  • طلب العملاء.

  • تكاليف التجوال بالجملة.

  • شدة المنافسة.

  • فرص الإيرادات.

إطلاق المنتجات والتسويق

• قيادة خطط إطلاق المنتجات الجديدة والحملات التسويقية وضمان جاهزية:

  • قنوات البيع.

  • الأنظمة.

  • فرق الدعم.

  • المواد التسويقية.

  • شروط الخدمة.

• تطوير خطط الاستحواذ الرقمي عبر:

  • تطبيق زين.

  • الموقع الإلكتروني.

  • الإعلانات الرقمية.

  • وسائل التواصل الاجتماعي.

  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

تجربة العملاء

• تصميم وتحسين رحلة العميل الكاملة، وتشمل:

  • اكتشاف الخدمة.

  • الشراء.

  • تثبيت شريحة eSIM.

  • التفعيل.

  • الدفع.

  • متابعة الاستخدام.

  • التجديد.

  • الدعم الفني.

• تحديد المشكلات التشغيلية ومشكلات العملاء والتنسيق مع فرق التقنية والرقمية وخدمة العملاء والموردين لحلها.

• تطوير برامج تواصل مع العملاء خلال مختلف مراحل الاستخدام، مثل:

  • التوصيات قبل السفر.

  • التنبيهات عند الوصول.

  • إشعارات استهلاك الباقات.

  • عروض التجديد.

  • البيع الإضافي.

  • حملات استعادة العملاء.

التحليل وإعداد التقارير

• إنشاء لوحات معلومات (Dashboards) وتقارير أداء دورية للإدارة.

• تحليل أداء المنتجات والعملاء والأسواق لتحسين:

  • معدلات التحويل.

  • الاستخدام.

  • الاحتفاظ بالعملاء.

  • إعادة الشراء.

  • الإيرادات.

  • الربحية.

إدارة الشراكات

• دعم تطوير وإدارة الشراكات الاستراتيجية مع:

  • شركات الطيران.

  • المطارات.

  • منصات السفر.

  • شركات التأمين.

  • مزودي خدمات الدفع.

  • شركاء نمط الحياة (Lifestyle Partners).

متابعة الأداء والامتثال

• متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية، مثل:

  • تجهيز الخدمات.

  • نجاح عمليات الدفع.

  • نجاح التفعيل.

  • توفر الخدمة.

  • الشكاوى.

  • الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• ضمان التزام المنتجات والحملات والاتصالات مع العملاء بالأنظمة والقوانين ومتطلبات الخصوصية ومكافحة الاحتيال وسياسات الحوكمة الداخلية.

• نقل المعرفة للفرق الداخلية، وتوثيق العمليات، وتقديم الدعم والتوجيه، بالإضافة إلى تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها الإدارة العليا.

المؤهلات العلمية

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

  • إدارة الأعمال.

  • التسويق.

  • الاتصالات.

  • المالية.

  • الاقتصاد.

  • أو أي تخصص ذي صلة.

• يفضل الحصول على:

  • درجة الماجستير.

  • ماجستير إدارة الأعمال (MBA).

  • أو شهادة مهنية في إدارة المنتجات أو التجارة الرقمية أو خدمات التجوال في قطاع الاتصالات.

الخبرة المطلوبة

• من 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في أحد المجالات التالية:

  • الاتصالات.

  • خدمات التجوال.

  • المنتجات الرقمية.

  • شرائح eSIM.

  • إدارة المنتجات.

  • الاستراتيجية التجارية.

• خبرة مثبتة في إدارة أو تطوير خدمات التجوال أو منتجات السفر الرقمية أو خدمات الاتصال الدولية.

• سجل ناجح في:

  • تسويق وإطلاق المنتجات.

  • التسعير.

  • إعداد دراسات الجدوى.

  • تحسين الإيرادات وهوامش الربح.

  • تنفيذ استراتيجيات دخول السوق (Go-to-Market).

  • قيادة المشاريع متعددة الإدارات.

المهارات المطلوبة

• معرفة متعمقة باقتصاديات التجوال بالتجزئة والجملة، وخدمات التجوال، وتقنيات eSIM، ونماذج أعمال الاتصال الرقمي.

• فهم قوي للجوانب التجارية والمالية، بما يشمل:

  • التسعير.

  • التنبؤ المالي.

  • تحليل الربحية.

  • إعداد دراسات الجدوى.

• مهارات تحليلية متقدمة واستخدام لوحات المعلومات وأدوات ذكاء الأعمال (BI).

• معرفة بإدارة المنتجات والتجارة الرقمية وتجربة العملاء واستراتيجيات طرح المنتجات في السوق.

• مهارات متميزة في:

  • إدارة أصحاب المصلحة.

  • التفاوض.

  • العرض والتقديم.

  • التأثير والإقناع.

• القدرة على العمل باستقلالية وتحقيق النتائج.

تكافؤ الفرص

تلتزم Zain Bahrain بتوفير بيئة عمل شاملة وعادلة، وترحب بجميع المتقدمين بغض النظر عن خلفياتهم، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة أو من يحتاجون إلى ترتيبات وظيفية مناسبة، مع توفير الدعم اللازم لضمان نجاحهم في العمل.

آلية التقديم

إذا كنت تستوفي متطلبات الوظيفة وتمتلك الحماس للانضمام إلى الفريق، فيرجى التقديم وإرفاق:

• السيرة الذاتية (Resume/CV).