ممثل خدمة العملاء- شركة Al Abdulghani Motors
Job Description
ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)
التاريخ: 29 يونيو 2026
الموقع: الدوحة
الشركة: شركة عبد الغني للسيارات (Al Abdulghani Motors)
رقم طلب الوظيفة: 1555
الغرض من الوظيفة
دعم عمليات صالة العرض من خلال تعزيز تفاعل العملاء، والمساعدة في الأنشطة البيعية، وتقديم خدمة العملاء ودعم الأسطول لضمان تجربة سلسة ومرضية للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
-
استقبال العملاء والترحيب بهم بشكل ودود عند وصولهم، وضمان بيئة مريحة داخل صالة العرض.
-
فهم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى مسؤول المبيعات المناسب أو القسم المعني.
-
دعم أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM)، من خلال الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتحديث سجلات فرص المبيعات في نظام Salesforce.
-
دعم فعاليات صالة العرض والحملات الترويجية.
-
تحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
-
جمع قائمة العملاء الزائرين يوميًا ورفع التقارير للإدارة حسب المطلوب.
-
التعامل مع الشكاوى المحوّلة من مراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.
-
المساعدة في عمليات الأسطول مثل استبدال المركبات، الفحص، والصيانة.
-
فحص المركبات عند الإرجاع، والتأكد من تسوية المدفوعات، والتنسيق بشأن تقارير الحوادث.
-
تقديم تقارير دقيقة عند الحاجة (تقارير خاصة).
-
مراجعة لوحة/تقرير تجارب القيادة اليومية واتخاذ الإجراءات اللازمة.
المؤهلات المطلوبة
-
دبلوم أو درجة بكالوريوس في أي تخصص إداري أو تجاري.
-
ثنائية اللغة (Bilingual).
-
مهارات متوسطة في Excel تشمل إعداد التقارير وتتبع البيانات.
-
مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع مختلف الأطراف الداخلية والخارجية.
-
قدرة عالية على التنظيم والعمل على مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل وجود خبرة في قطاع السيارات.
