ممثل خدمة العملاء- شركة Al Abdulghani Motors

ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)
التاريخ: 29 يونيو 2026
الموقع: الدوحة
الشركة: شركة عبد الغني للسيارات (Al Abdulghani Motors)
رقم طلب الوظيفة: 1555

الغرض من الوظيفة

دعم عمليات صالة العرض من خلال تعزيز تفاعل العملاء، والمساعدة في الأنشطة البيعية، وتقديم خدمة العملاء ودعم الأسطول لضمان تجربة سلسة ومرضية للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم بشكل ودود عند وصولهم، وضمان بيئة مريحة داخل صالة العرض.

• فهم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى مسؤول المبيعات المناسب أو القسم المعني.

• دعم أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM)، من خلال الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتحديث سجلات فرص المبيعات في نظام Salesforce.

• دعم فعاليات صالة العرض والحملات الترويجية.

• تحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.

• جمع قائمة العملاء الزائرين يوميًا ورفع التقارير للإدارة حسب المطلوب.

• التعامل مع الشكاوى المحوّلة من مراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.

• المساعدة في عمليات الأسطول مثل استبدال المركبات، الفحص، والصيانة.

• فحص المركبات عند الإرجاع، والتأكد من تسوية المدفوعات، والتنسيق بشأن تقارير الحوادث.

• تقديم تقارير دقيقة عند الحاجة (تقارير خاصة).

• مراجعة لوحة/تقرير تجارب القيادة اليومية واتخاذ الإجراءات اللازمة.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في أي تخصص إداري أو تجاري.

• ثنائية اللغة (Bilingual).

• مهارات متوسطة في Excel تشمل إعداد التقارير وتتبع البيانات.

• مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع مختلف الأطراف الداخلية والخارجية.

• قدرة عالية على التنظيم والعمل على مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل وجود خبرة في قطاع السيارات.