أخصائي الحوكمة مواطنو دولة الإمارات- بنك الإمارات دبي الوطني

أخصائي الحوكمة (Governance Specialist) – مواطنو دولة الإمارات

Emirates NBD
الإمارات العربية المتحدة – دبي

المسؤوليات:

1. الامتثال والمخاطر التشغيلية:

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي بالسياسات والإجراءات وتعزيز التعاون بين العملاء ومديري العلاقات (RMs) ومراكز الخدمة وفرق الامتثال.

• الإشراف على عمليات المعالجة والتصحيح، بما في ذلك مراجعات العملاء عاليي المخاطر، بالتنسيق مع مختلف الأطراف لضمان التنفيذ الدقيق.

• إعداد وتوزيع تقارير نظام المعلومات الإدارية (MIS) ومعالجة جميع القضايا التشغيلية والإجرائية في الوقت المناسب.

• تنفيذ تنبيهات الامتثال وفق متطلبات الوحدة مع الالتزام الصارم بالسياسات والإجراءات.

• تصعيد أي استثناءات أو تجاوزات إلى الجهات المختصة حسب مصفوفة الصلاحيات.

2. الدعم التشغيلي:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية لموظفي القطاع وتنسيق الدعم اللازم لهم.

• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق مع تقليل عدد التصعيدات.

• ضمان دقة بيانات العملاء وجودتها.

• معالجة التنبيهات والمهام ضمن الجداول الزمنية المحددة.

3. مشاريع المعالجة والتدريب:

• دعم المديرين في جميع المشاريع الجارية والمراجعات الموضوعية (Thematic Reviews).

• تدريب موظفي الفروع والمراكز على تحديثات السياسات والإجراءات والملاحظات التشغيلية.

4. التركيز على العميل:

• الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل الفعّال (شفهيًا وكتابيًا).

• التواصل مع العملاء بشأن التنبيهات ومهام المعالجة بشكل واضح وفي الوقت المناسب.

• إدارة المهام وقوائم التنبيهات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.

• الالتزام بمدونة السلوك وقيم ومعايير البنك في التعامل مع العملاء.

معلومات الوظيفة:

• الفئة: العمليات المصرفية للمجموعة

• الموقع: دبي – الإمارات العربية المتحدة

• نوع الوظيفة: دوام كامل