مدير علاقات – مواطنو دولة الإمارات- بنك الإمارات دبي الوطني

مدير علاقات – مواطنو دولة الإمارات (UAE Nationals)

Emirates NBD
الإمارات العربية المتحدة – دبي

الغرض من الوظيفة:

يشكّل قطاع الخدمات المصرفية المميزة (Priority Banking) جزءًا أساسيًا من قطاع التجزئة المصرفية، حيث يدير علاقات مع العملاء ذوي الملاءة المالية. يقدم الفريق مجموعة من المنتجات والخدمات المتخصصة لتلبية احتياجات العملاء الأفراد والشركات.

بصفتك مدير علاقات – شريحة العملاء الميسورين (Emerging Affluent)، تتمثل مسؤوليتك الأساسية في تقديم خدمة متميزة وبناء وإدارة علاقات شاملة مع العملاء، بدءًا من تحليل احتياجاتهم وحتى تلبية متطلباتهم المالية مثل الصرف الأجنبي (Forex)، الودائع (Liabilities)، والتمويل (Assets).

المسؤوليات:

• بناء والحفاظ على علاقات افتراضية قوية مع العملاء لضمان استمراريتهم من خلال إدارة علاقات فعّالة ومعالجة جودة الخدمة والمشكلات التشغيلية.

• تحقيق الأهداف المالية من خلال بيع المنتجات المصرفية والبيع المتقاطع، مع التركيز على نمو المحافظ المالية والأصول وتحويلات الإحالة (Referrals) ومعاملات الفوركس.

• الالتزام بسياسات المخاطر التشغيلية وإجراءات المبيعات واللوائح التنظيمية، بما في ذلك متطلبات KYC وحماية سمعة البنك.

• ضمان التواصل اليومي مع العملاء ومتابعة احتياجاتهم بشكل مستمر.

• الحفاظ على جودة خدمة عالية تؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء (CSAT).

• إكمال جميع الدورات التدريبية والشهادات المطلوبة في الوقت المحدد، والالتزام بسياسات البنك.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة جامعية في إدارة الأعمال أو المالية.

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في:

  • المبيعات في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية

  • يفضل خبرة في مجالات التجزئة المصرفية وإدارة الثروات

معلومات إضافية:

• نوع الوظيفة: دوام كامل

• الموقع: دبي – الإمارات العربية المتحدة