موظف دعم تقنية المعلومات- Power International Holding

موظف دعم تقنية المعلومات (IT Support Officer)
التاريخ: 22 يونيو 2026
الشركة: Assets Hotels & Resort
الموقع: قطر (QA)

ملخص الوظيفة

يقوم موظف دعم تقنية المعلومات بتقديم المساعدة والدعم الفني لمستخدمي الأنظمة داخل المؤسسة، وحل المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات لضمان التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات والتطبيقات. يشمل الدور الرد على استفسارات المستخدمين، وتشخيص الأعطال وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل مباشر.

كما يتولى تثبيت وتكوين وصيانة مكونات الأجهزة والبرمجيات مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية. بالإضافة إلى توثيق أنشطة الدعم والحلول والإجراءات، وتقديم التدريب للمستخدمين على أدوات وأنظمة تقنية المعلومات.

المسؤوليات الوظيفية

1. الدعم الفني وحل المشكلات

• مساعدة المستخدمين في تشخيص وحل وتوثيق مشاكل الأجهزة والبرامج بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.

• تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالدعم الداخلي.

• تحديث تذاكر الدعم باستخدام نظام Service Desk وفقًا للسياسات والإجراءات (SLA & SOP).

2. الصيانة وإدارة الأنظمة

• تنفيذ النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بشكل دوري.

• تحليل وتشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة للمستخدمين وتقديم حلول مناسبة (بما في ذلك الإصلاحات الخارجية عند الحاجة).

• المساعدة في إعداد وتثبيت الخوادم وحل مشاكلها.

• دعم إدارة التثبيتات الخاصة بأجهزة المستخدمين (Client End Installations).

3. الشبكات والأنظمة

• دعم استكشاف أخطاء الاتصال بالشبكات وصيانة جدران الحماية (Firewall).

• تثبيت برامج إدارة سطح المكتب مثل برامج مكافحة الفيروسات، وإدارة الأصول، وحماية البريد الإلكتروني من الرسائل غير المرغوب فيها.

• إعداد وتثبيت وتحديث برامج الحاسوب وأنظمة التشغيل.

4. إدارة الأجهزة والبرمجيات

• اكتشاف وتصحيح المشكلات التشغيلية في أجهزة الموظفين.

• تثبيت وترقية البرمجيات وأنظمة التشغيل وإدارة أجهزة الكمبيوتر.

المعرفة والمهارات المطلوبة

• القدرة على تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج.

• معرفة بتكوين وصيانة مكونات الحاسوب والأنظمة.

• معرفة بأنظمة التشغيل والتطبيقات المكتبية.

• فهم إجراءات العمل المكتبية والتطبيقات الحاسوبية.

• معرفة بأنظمة ERP ويفضل SAP.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات

• 3 سنوات خبرة ذات صلة

• خبرة في دول الخليج (2 سنة) تعتبر ميزة إضافية

الكفاءات

• المرونة (Agility)

• الإلمام بالذكاء الاصطناعي

• التحمل (Resilience)

• الجودة

• القيادة

• إدارة مستوى الخدمة (SLA L2)

• معمارية أنظمة التطبيقات (L2)

• معايير تطوير التطبيقات (L2)

• قواعد بيانات التطبيقات (L2)

• تشغيل التطبيقات (L2)

المؤهل العلمي

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة