موظف حجوزات- فندق City Centre Rotana Doha

موظف حجوزات (Reservations Agent)

City Centre Rotana Doha
الدوحة، قطر
تاريخ النشر: قبل 30 دقيقة
ينتهي خلال: شهرين
رقم الوظيفة: JB5463972

الوصف الوظيفي

نحن حالياً نبحث عن محترفين في مجال الإيرادات (Revenue) يتمتعون بالشغف والديناميكية والتركيز على خدمة الضيوف، والذين يفتخرون بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة للضيوف.

هذا المنصب سيكون في فندق City Centre Rotana Doha.

بصفتك موظف حجوزات ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على تواصل فعّال حول جميع الحجوزات لضمان تقديم خدمة سلسة وفعّالة، وتشمل مهامك:

• معالجة وتأكيد حجوزات الغرف التي تتم عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس.

• إدخال جميع الحجوزات في النظام مع تسجيل جميع المعلومات المهمة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.

• متابعة العروض الترويجية داخل الفندق وتطبيق الإجراءات الخاصة بحجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات والخدمات.

• امتلاك معرفة كاملة بالمنتج وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار (Rate Management).

• الحفاظ على نظام أرشفة للاتصالات والتقارير المطلوبة من مدير أو مشرف الحجوزات.

• تعزيز العلاقات العامة والعمل على زيادة فرص الأعمال.

• الحفاظ على دقة حالة الغرف في النظام بشكل مستمر.

• الرد على جميع المكالمات الواردة وفق معايير روتانا، وإدخال المعلومات من البريد الإلكتروني والفاكس بشكل مستمر.

• تنظيم طلبات التأشيرات للضيوف وفق سياسة الفندق، مع محاولة زيادة المبيعات عند توفر الفرص.

المهارات

التعليم والخبرة

يفضل أن يكون لديك دبلوم أو درجة في مجال الضيافة، مع خبرة سابقة في قسم الحجوزات الفندقية.
يجب أن تكون لديك مهارات جيدة في استخدام الحاسوب، ومهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة، ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.

الكفاءات المطلوبة

المرشح المثالي يجب أن يكون موجهًا لخدمة العملاء، ويتمتع بشخصية نشيطة واستباقية ولبقة وودودة. كما يجب أن يمتلك:

• فهم الوظيفة

• العمل الجماعي

• تحمل المسؤولية

• احترام الفروقات بين الأشخاص

• القدرة على التكيف

• التركيز على خدمة العملاء

تفاصيل الوظيفة

• الموقع: الدوحة، قطر

• القسم: الإيرادات (Revenue)

• حالة التوظيف: دوام كامل

• نوع الوظيفة: مستوى مبتدئ

• نوع المنشأة: فندق مُدار