استشاري مبيعات – تبوك – مصرف الراجحي
الوصف الوظيفي
استشاري مبيعات – تبوك – بنك الراجحي
وصف الوظيفة
عرض وبيع المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية.
استقبال طلبات العملاء لشراء منتجات البنك ومتابعتها وإدخالها في النظام ومتابعة تنفيذها.
استقبال العملاء لفتح الحسابات واستكمال المستندات المطلوبة، وإدخالها في النظام، وإدخال التوقيع ورفعها لاعتماد مدير العمليات.
ترحيل العقود والحسابات عبر البريد إلى مركز المعلومات وإدخالها في نظام إدارة الوثائق (DMS).
الترحيب بالعملاء عند دخول الفرع وتقديم الخدمة المطلوبة.
مساعدة العملاء في تعبئة النماذج عند الحاجة.
توجيه العملاء لإتمام معاملاتهم بشكل صحيح، وإرشادهم لاستخدام أجهزة الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.
توجيه العملاء إلى الموظف المختص عند الحاجة.
الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق الإجراءات والتعليمات، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.
استلام طلبات بطاقات الصراف الآلي وإدخالها في النظام وطباعة البطاقات وتسليمها للعملاء.
استقبال طلبات تحديث البيانات.
استلام طلبات إغلاق الحساب أو تعديل البيانات وتحويلها لمدير العمليات لإدخالها في النظام.
استقبال طلبات التوكيل واستكمال بياناته، ومطابقة التوقيعات وإدخالها في النظام ورفعها للاعتماد.
تنفيذ الأوامر المستديمة وإنشاء العضويات وتحويلها لاستكمال الإجراءات.
التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وتحريك الحسابات.
إدخال مطالبات الصراف الآلي ونقاط البيع في نظام الشكاوى الخاصة بالبطاقات.
استقبال شكاوى العملاء وتحويلها لمدير العمليات لحلها.
الاستعلام عن البطاقات المصرفية المحتجزة وتوجيه العميل لاستلامها من الفرع.
تزويد العملاء بنشرات المنتجات المصرفية.
رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال والاحتيال والحالات المخالفة للأنظمة.
المؤهلات والخبرات والمهارات
المؤهل العلمي:
-
بكالوريوس أو أعلى
الخبرة:
-
من 1 إلى 5 سنوات خبرة
المهارات:
-
مراقبة غسل الأموال
-
تطبيق مبدأ “اعرف عميلك” (KYC)
-
إجراءات العمل البنكية
-
مهارات جودة الخدمة
-
مهارات الحوار والتواصل
-
مهارة التسويق
-
التعرف على حالات غسل الأموال
-
الالتزام بتعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية
تفاصيل الوظيفة
-
الموقع: تبوك، السعودية
-
المجال: المبيعات
-
المستوى: مبتدئ إلى متوسط
-
الجنسية: سعودي فقط
-
الخبرة المطلوبة: 1–5 سنوات
