استشاري مبيعات – إقليم المنطقة الوسطى (الرياض) – مصرف الراجحي

استشاري مبيعات – إقليم المنطقة الوسطى (الرياض) – بنك الراجحي

وصف الوظيفة

عرض وبيع المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية.

استقبال طلبات العملاء لشراء منتجات البنك، ومتابعتها وإدخالها في النظام ومراقبة تنفيذها.

استقبال العملاء لفتح الحسابات واستكمال المستندات المطلوبة، وإدخال البيانات في النظام، وإدخال التواقيع، ورفعها لاعتماد مدير العمليات.

إرسال العقود والحسابات إلى مركز المعلومات عبر البريد وإدخالها في نظام إدارة الوثائق (DMS).

استقبال العملاء والترحيب بهم عند دخول الفرع وتقديم الخدمة المطلوبة لهم.

مساعدة العملاء في تعبئة النماذج عند الحاجة.

إرشاد العملاء لإتمام معاملاتهم بشكل صحيح، وتوجيههم لاستخدام أجهزة الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.

توجيه العملاء إلى الموظف المختص عند الحاجة.

الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء وحل طلباتهم وفق الإجراءات المعتمدة، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.

استلام طلبات بطاقات الصراف الآلي وإدخالها في النظام، وطباعة البطاقات وتسليمها للعملاء.

تسليم دفاتر الشيكات للعملاء وحفظها في الخزينة عند عدم توفر خزنة خاصة بالموظف.

إدخال طلبات دفاتر الشيكات في النظام (تحديد النوع والكمية)، واستلامها من الإدارة والتواصل مع العملاء لاستلامها.

استقبال طلبات تحديث بيانات العملاء.

استلام طلبات إغلاق الحساب أو تعديل البيانات وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها في النظام.

استقبال طلبات التوكيل واستكمال بياناته، ومطابقة التواقيع وإدخالها في النظام ورفعها للاعتماد.

تزويد العملاء بكشوف الحساب الفورية ومعلومات العمليات السابقة.

تنفيذ الأوامر المستديمة للعملاء وإنشاء العضويات وتحويلها لاستكمال الإجراءات.

التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وتحريك الحسابات.

طباعة طلبات إخلاء الطرف.

إدخال مطالبات الصراف الآلي ونقاط البيع في نظام الشكاوى.

استقبال شكاوى العملاء وتحويلها لمدير العمليات لحلها.

الاستعلام عن البطاقات المصرفية المحتجزة وتوجيه العملاء لاستلامها من الجهة المختصة.

تزويد العملاء بنشرات المنتجات المصرفية.

العمل على تحقيق أهداف الفرع ضمن فريق واحد (المبيعات، الأرصدة، جودة الخدمة، زمن الانتظار، التدقيق الداخلي، المخاطر، الالتزام، مكافحة غسل الأموال، رضا العملاء).

الإبلاغ عن حالات الاشتباه في غسل الأموال والاحتيال والحالات المخالفة للأنظمة.

المؤهلات والمهارات

• مراقبة غسل الأموال

• تطبيق مبدأ "اعرف عميلك" (KYC)

• إجراءات العمل البنكية

• مهارات جودة الخدمة

• مهارات الحوار والتواصل

• مهارات التسويق

• التعرف على حالات غسل الأموال

• الالتزام بتعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية

تفاصيل الوظيفة

• الموقع: الرياض، السعودية

• المجال: المبيعات

• نوع العمل: دوام كامل

• الخبرة: من 0 إلى 6 سنوات

• الجنسية: سعودي فقط

• مستوى الوظيفة: مبتدئ إلى متوسط