مسؤول إدارة المرضى- شركة nmc للرعاية الصحية

الفرصة الوظيفية: مسؤول إدارة المرضى (Patient Admin Executive)
الموقع: الشارقة – الإمارات العربية المتحدة
القسم: الإدارة
الدوام: كامل
تاريخ النشر: 12/06/2026
آخر موعد للتقديم: 11/07/2026

الوصف الوظيفي:

مسؤول إدارة المرضى مسؤول عن تقديم مجموعة من المهام تشمل:

• استقبال المرضى عند دخول المنشأة الطبية.

• تسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين.

• إجراءات الفوترة والتأمين.

• الرد على الاتصالات الهاتفية ومتابعة البريد الإلكتروني.

المسؤوليات والمهام:

• استقبال المرضى وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات اللازمة عن المستشفى.

• الرد على استفسارات المرضى الهاتفية وتحويل المعلومات للطبيب أو الممرض المختص للرد عند الحاجة.

• إدارة المواعيد وتشمل:

  • حالات عدم الحضور.

  • إعادة جدولة المواعيد.

  • تأكيد المواعيد.

• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث ملفات المرضى الحاليين.

• شرح معلومات التغطية التأمينية للمرضى وجمع:

  • المدفوعات.

  • نسبة تحمل المريض حسب أهلية التأمين.

• توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض بالمطالبة باسترداد المبلغ من شركة التأمين.

• متابعة تحصيل النقد اليومي وإيصالات بطاقات الائتمان والشيكات وإيداعها حسب الإجراءات المالية المعتمدة.

• معرفة واستخدام نظام معلومات المستشفى، بما يشمل:

  • مواعيد العيادات.

  • مدة المواعيد.

  • جداول الأطباء.

  • إجراءات حجز المواعيد.

• تنفيذ مهام استقبال المرضى والمكالمات والفواتير وأعمال المكتب الخلفية حسب جدول المناوبات.

• متابعة البريد الإلكتروني يوميًا والرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

• التأكد من تنفيذ العمليات وفق سياسات وإجراءات المستشفى.

• التعاون مع الفريق وإنجاز المهام المطلوبة والمحافظة على منطقة استقبال آمنة ونظيفة.

• المشاركة في برامج التدريب الخاصة بالمستشفى.

• التعامل مع شكاوى المرضى بطريقة منظمة ومهنية وعادلة مع احترام الخصوصية.

• الالتزام بجدول المناوبات حسب تعليمات قائد الفريق أو المشرف.

• الالتزام التام بسياسات وإجراءات المستشفى، خاصة المتعلقة بـ:

  • مكافحة العدوى.

  • سلامة المرضى.

  • معايير JCI.

• دعم برامج تحسين الجودة المستمرة والمشاركة في أنشطة ضمان الجودة.

• الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الموظفين والزملاء والإدارة.

• المحافظة على سرية معلومات المرضى والموظفين.

• ضمان دقة البيانات والالتزام بقوانين الخصوصية.

الفوترة والمدفوعات:

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة مثل:

  • الاستشارات.

  • العلاجات.

  • الفحوصات التشخيصية.

• التأكد من تسجيل جميع الرسوم بشكل صحيح في ملف المريض حسب:

  • الخدمة المقدمة.

  • التاريخ.

  • الرموز المعتمدة.

• إصدار الفواتير للمرضى عن المبالغ المستحقة مثل:

  • نسبة التحمل.

  • الخصومات التأمينية.

  • الخدمات غير المغطاة.

• تقديم كشوف تفصيلية للمرضى ومساعدتهم على فهم الرسوم وخيارات الدفع.

• تحصيل المدفوعات والخصومات والمبالغ المتبقية وقت تقديم الخدمة.

• ضمان توافق إجراءات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم جامعي في أي تخصص أو مجال ذي صلة.

مكان العمل:
NMC Royal Hospital Sharjah – الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.