أخصائي/مسؤول استقبال المرضى- مستشفى كينغز كوليدج لندن

أخصائي/مسؤول استقبال المرضى (Patient Administrator)
دبي، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• ضمان أن مكتب الاستقبال يعمل بشكل دائم، واستقبال المرضى، وتوجيههم ومساعدتهم وفق المسارات السريرية، والاستجابة لاحتياجاتهم بسرعة.

• التواصل: تقديم معلومات دقيقة شفهيًا وخطيًا، والرد على استفسارات الخدمات، والتعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني ولطيف خلال خمس رنات، وفق البروتوكولات المعتمدة.

• سلامة المرضى والتغذية الراجعة: ضمان سلامة المرضى والزوار من خلال اتباع إجراءات الطوارئ، وتشجيعهم على تقديم ملاحظات عبر استبيانات الرضا.

• إدارة المدفوعات: تحصيل المدفوعات بدقة في مكتب الدفع، ومراجعة العمليات المشكوك فيها.

• الدعم الإداري: مساعدة مدير الإدارة لضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة، والحفاظ على توفر الملفات الطبية وتنظيم المستندات بشكل فعال.

• السرية والامتثال: الحفاظ على الخصوصية والكرامة وسرية المعلومات في جميع التعاملات، والالتزام بقوانين حماية البيانات والسياسات الداخلية.

• المشاركة في الجودة والتدقيق: المشاركة في عمليات التدقيق وتحسين الجودة والالتزام بمتطلبات هيئة الصحة (HCA) لتحسين مستوى الخدمة.

المؤهلات والمهارات

• يفضل الحصول على شهادة جامعية، مع أفضلية وجود خبرة في بيئة طبية.

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، ومهارات عالية في خدمة العملاء والتعامل المباشر مع المرضى.

• القدرة على العمل تحت الضغط وبمرونة، والتعاون مع الفريق والزملاء والجهات الخارجية.

ملاحظات

يلعب موظف شؤون المرضى دورًا مهمًا في تحسين تجربة المريض وضمان كفاءة العمل الإداري داخل المؤسسة.

إذا كنت شخصًا ملتزمًا بالجودة والكفاءة، نشجعك على التقديم.سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين.