موظف/ة استقبال- مستشفى دار الشفاء

الفرص الوظيفية: موظف/ة استقبال (1604)
رقم الطلب: 1604
تاريخ النشر: 11/06/2026
القسم: خدمة العملاء والأمن (CS and Security)

الهدف ونطاق الوظيفة:

يقوم موظف الاستقبال بخدمة المرضى من خلال تنفيذ الإجراءات الروتينية المحددة مثل:

• استقبال المرضى وتوجيههم.

• الرد على الاستفسارات الإدارية والروتينية.

• تنفيذ إجراءات التسجيل والفوترة.

• تقديم خدمة ورعاية مميزة للمرضى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المرضى والزوار، وبدء إجراءات التسجيل، وتقديم المعلومات اللازمة عن منطقة العمل عند الحاجة.

• الرد على الاتصالات الهاتفية من المرضى وغيرهم والتواصل عبر البريد الإلكتروني.

• مراجعة بيانات تسجيل المرضى (النقدي والتأمين).

• توعية المرضى وعائلاتهم بخصوص الأمور المالية مثل:

  • التأمين.

  • أهلية الحصول على المساعدة.

  • التحقق من تغطية التأمين مع شركات التأمين.

• تسجيل رموز الفواتير الخاصة بالمرضى والحصول على التوقيعات المطلوبة.

• الرد على استفسارات المرضى والعمل على حل المشكلات المتعلقة بها.

• إبلاغ المشرف المباشر عند وجود شخصيات مهمة أو أفراد من العائلة الحاكمة لتقديم رعاية خاصة أثناء الزيارة.

• تقديم معلومات وتسويق الخدمات الجديدة أثناء التعامل مع المرضى.

• شرح الفواتير بوضوح، ومواعيد المتابعة في العيادات الخارجية، ونسبة تحمل المريض في حالات التأمين.

• التعامل مع شكاوى المرضى ورفعها للمشرف المباشر لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

• مراجعة جدول الأطباء وترتيب العيادات لتوجيه المرضى بشكل صحيح.

• التأكد من إغلاق الفواتير النقدية والائتمانية اليومية مع أمين الصندوق الرئيسي، وتسليم مستندات التأمين عبر نظام إدارة الوثائق (DMS).

• التأكد من تلبية احتياجات المرضى ورضاهم عن الخدمة المقدمة.

• تقديم خدمة إضافية لضمان مستوى عالٍ من رضا المرضى.

• المحافظة على مستوى عالٍ من الجودة والأداء لجذب المزيد من العملاء.

• المحافظة على المظهر المهني الجذاب، والزي النظيف، والنظافة الشخصية.

• معرفة جميع المعلومات المتعلقة بخدمات المستشفى للرد على استفسارات العملاء بدقة وفعالية.

• القدرة على التحكم بالنفس عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المنزعجين.

• الالتزام بإجراءات الفوترة الصحيحة للحالات النقدية والتأمينية لتجنب أي خسائر مالية.

• معرفة سياسات وإجراءات المستشفى وتطبيقها بشكل احترافي لتحسين تجربة المريض.

• الالتزام بإرشادات خدمة العملاء وإجراءات الاستقبال اليومية.

• تطبيق تعليمات قسم خدمة العملاء والمذكرات المعتمدة المتعلقة بالعمل اليومي.

• ضمان تطبيق معايير الجودة وسلامة المرضى.

• تقديم وتعزيز الرعاية التي تركز على الإنسان.

• دعم الرعاية الصحية الشاملة من خلال توفير خدمات عادلة ومتاحة للمرضى والعائلات ذوي الاحتياجات الخاصة.

المؤهلات والكفاءات والمهارات:

التعليم:

• درجة البكالوريوس في أي تخصص.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة.

الترخيص:

• غير مطلوب.

اللغات:

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

مهارات الحاسوب:

• إجادة استخدام برنامج Word وOutlook.

الكفاءات المطلوبة:

• النزاهة المهنية.

• معرفة أساسية بمبادئ التميز في الأعمال.

• مهارة عالية في التركيز على خدمة العملاء.

• مهارات أساسية في التواصل.

• تحمل المسؤولية والالتزام بالعمل.

• الالتزام بمعايير السلامة والجودة.

علاقات العمل:

• قائد فريق الاستقبال.

• مشرف الاستقبال.

• المرضى.

• الأقسام الأخرى.

تفضيلات إضافية:

• يفضل المتقدمون ثنائيو اللغة.

• يفضل المرشحون المحليون الذين لديهم إقامة سارية وقابلة للتحويل في الكويت.