موظف تجربة العملاء (قطريين وأبناء المواطنات القطرية)- البنك التجاري القطري
Job Description
فرص العمل: موظف تجربة العملاء (قطريين وأبناء المواطنات القطرية) – (7583)
معرف التوظيف: 7583
تاريخ النشر: 06/07/2026
الموقع: CB Plaza (L000L007) – قطر
ملخص الوظيفة
يدعم هذا الدور فريق التحول الرقمي من خلال تنفيذ مجموعة من الأنشطة، تشمل:
-
دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT) خلال الإصدارات الشهرية للتطبيقات والخدمات الرقمية.
-
التخطيط للحملات التي تدعم التواصل مع العملاء بخصوص المبادرات الرقمية.
-
التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بمركز الاتصال والمساعدة في حل الشكاوى.
-
تقديم أفكار لتحسين تجربة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية لبنك قطر التجاري.
المهام والمسؤوليات الأساسية
-
دعم أنشطة التواصل الرقمي وإدارة الحملات لقطاع التجزئة.
-
دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT) خلال التحديثات الشهرية.
-
إعداد وترجمة عناصر الإصدارات (خاصة باللغة العربية) بالتنسيق مع قسم التسويق مثل النصوص والرسائل.
-
إدارة بريد الدعم الرقمي والرد على استفسارات العملاء والتنسيق مع مركز الاتصال لحل الشكاوى.
-
تقديم تدريب رقمي للموظفين في الصفوف الأمامية وموظفي مركز الاتصال حول التحديثات الجديدة.
-
دعم تنفيذ استطلاعات رضا العملاء.
-
إجراء أبحاث تسويقية حول تطبيقات وخدمات البنوك الأخرى.
المؤهلات والخبرة
المؤهلات المطلوبة:
-
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
الخبرة المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الخدمات المصرفية الرقمية.
-
مهارات تواصل جيدة (كتابة وتحدث) – يفضل العربية والإنجليزية.
-
القدرة على فهم ودعم العمليات الرقمية والتقنية.
-
إتقان جيد جدًا لأدوات مايكروسوفت (Excel / Word / PowerPoint).
إذا تحب، أقدر أقارن لك بين هذه الوظيفة ووظائف سابقة أو أساعدك تختار الأنسب لك حسب خبرتك.
