موظف تجربة العملاء (قطريين وأبناء المواطنات القطرية)- البنك التجاري القطري

فرص العمل: موظف تجربة العملاء (قطريين وأبناء المواطنات القطرية) – (7583)
معرف التوظيف: 7583
تاريخ النشر: 06/07/2026
الموقع: CB Plaza (L000L007) – قطر

ملخص الوظيفة

يدعم هذا الدور فريق التحول الرقمي من خلال تنفيذ مجموعة من الأنشطة، تشمل:

• دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT) خلال الإصدارات الشهرية للتطبيقات والخدمات الرقمية.

• التخطيط للحملات التي تدعم التواصل مع العملاء بخصوص المبادرات الرقمية.

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بمركز الاتصال والمساعدة في حل الشكاوى.

• تقديم أفكار لتحسين تجربة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية لبنك قطر التجاري.

المهام والمسؤوليات الأساسية

1. دعم أنشطة التواصل الرقمي وإدارة الحملات لقطاع التجزئة.

2. دعم أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT) خلال التحديثات الشهرية.

3. إعداد وترجمة عناصر الإصدارات (خاصة باللغة العربية) بالتنسيق مع قسم التسويق مثل النصوص والرسائل.

4. إدارة بريد الدعم الرقمي والرد على استفسارات العملاء والتنسيق مع مركز الاتصال لحل الشكاوى.

5. تقديم تدريب رقمي للموظفين في الصفوف الأمامية وموظفي مركز الاتصال حول التحديثات الجديدة.

6. دعم تنفيذ استطلاعات رضا العملاء.

7. إجراء أبحاث تسويقية حول تطبيقات وخدمات البنوك الأخرى.

المؤهلات والخبرة

المؤهلات المطلوبة:

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الخدمات المصرفية الرقمية.

• مهارات تواصل جيدة (كتابة وتحدث) – يفضل العربية والإنجليزية.

• القدرة على فهم ودعم العمليات الرقمية والتقنية.

• إتقان جيد جدًا لأدوات مايكروسوفت (Excel / Word / PowerPoint).

إذا تحب، أقدر أقارن لك بين هذه الوظيفة ووظائف سابقة أو أساعدك تختار الأنسب لك حسب خبرتك.