خبير تسويق – النطاق العريض وإدارة قيمة العميل- شركة أورنج للاتصالات

خبير تسويق – النطاق العريض وإدارة قيمة العميل (Marketing Expert – Broadband & Convergent CVM)
دوام كامل | مستوى خبير | مجال التسويق

الوصف الوظيفي

المهام الأساسية

1. تحليل بيانات العملاء وإدارة الشرائح

• تحليل قاعدة عملاء الإنترنت (Broadband) باستخدام:

  • البيانات السلوكية

  • التغطية الجغرافية

  • أنماط الاستخدام

  • القيمة والربحية

  • مؤشرات المخاطر

• تحليل أداء قاعدة العملاء ومعدلات فقدان العملاء (Churn) ودورة حياة العميل

2. التحليل التنبؤي ونماذج البيانات

• التعاون مع فريق البيانات لإنشاء نماذج تنبؤية

• استخدام النماذج لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات

• تحديد أسباب:

  • فقدان العملاء

  • خفض الباقات

  • ضعف الاستخدام

3. لوحات التحكم والتقارير

• إنشاء لوحات متابعة (Dashboards) لمؤشرات الأداء

• تحليل الاتجاهات ونقاط القوة والضعف

• إعداد إجراءات استباقية لمعالجة المشكلات

4. استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

• تصميم وتنفيذ:

  • استراتيجيات الاحتفاظ

  • خطط منع فقدان العملاء

  • أدوات تمكين القنوات المختلفة

• تطوير إجراءات شاملة (E2E) للاحتفاظ بالعملاء

5. تحليل السوق والمنافسة

• مراقبة عروض المنافسين

• إعداد مقارنة مرجعية (Benchmarking)

• تطوير عروض تسويقية لحماية قاعدة العملاء

6. تحسين تجربة العملاء (CX)

• تحليل صوت العميل من:

  • الحملات

  • خدمة العملاء

  • المتاجر

  • وسائل التواصل الاجتماعي

• تحسين رحلة العميل وزيادة الرضا

7. الحملات التسويقية

• تصميم حملات:

  • رقمية

  • داخلية (Inbound/Outbound)

  • متعددة القنوات

• متابعة الأداء اليومي وتحسين النتائج

• رفع معدلات التحويل (Conversion Rate)

8. تطوير المنتجات والعروض

• تصميم عروض الاحتفاظ والترقية (Upsell & Cross-sell)

• ربط العروض باحتياجات العملاء والأسعار والمنافسة

• تحسين العروض الخاصة بالألياف الضوئية و5G

9. التنسيق الداخلي

• التعاون مع فرق:

  • التسويق

  • خدمة العملاء

  • التقنية

  • وسائل التواصل

• ضمان تنفيذ استراتيجيات CVM بشكل متكامل

10. التقارير والإدارة

• تقديم تقارير أسبوعية وشهرية للإدارة

• تحليل شامل لمؤشرات:

  • قاعدة العملاء

  • فقدان العملاء

  • الأداء العام

• عرض خطط التحسين والنتائج

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• بكالوريوس في:

  • التسويق

  • إدارة الأعمال

  • أو تخصص ذي صلة

الخبرة

• من 5 إلى 10 سنوات في التسويق أو تحليل البيانات أو إدارة العملاء

المهارات الأساسية

• تحليل بيانات قوي

• فهم سلوك العملاء

• بناء نماذج تنبؤية

• إدارة الحملات التسويقية

• مهارات قوية في:

  • التفكير التحليلي

  • حل المشكلات

  • اتخاذ القرار

• العمل مع أدوات البيانات ولوحات التحكم

المهارات اللغوية

• العربية

• الإنجليزية

طبيعة الوظيفة

• مستوى خبير (Expert Level)

• تركيز قوي على البيانات، التسويق التحليلي، وإدارة العملاء

• دور استراتيجي في تحسين الإيرادات وتقليل فقدان العملاء