ممثل/ة متجر – البيادر- شركة أُمنية للاتصالات

ممثل/ة متجر – البيادر (Shop Representative - Al Bayader)
الأردن – عمّان

الوصف الوظيفي

نبذة عن الوظيفة

مسؤول/ة عن تلبية طلبات العملاء والرد على استفساراتهم لضمان رضا العملاء، مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة لعملاء شركة Umniah.

كما تشمل المهام تحقيق المبيعات من خلال:

• البيع الإضافي (Up-selling)

• البيع التبادلي (Cross-selling)

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• البحث عن فرص لزيادة المبيعات عبر البيع الإضافي والتبادلي باستخدام نظام CRM

• الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة لزيادة وعي العملاء

• تحقيق المبيعات من خلال التفاعل المباشر مع العملاء وتقديم اقتراحات بيع فعّالة

• استقبال العملاء بطريقة ودّية والحفاظ على صورة احترافية للمتجر

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة

• تسجيل المبيعات وتحديث بيانات العملاء وحفظ العقود بدقة

• حل شكاوى العملاء أو تصعيدها عند الحاجة لضمان رضا العميل

• توجيه العملاء لاستخدام قنوات الخدمة الذاتية (التطبيق، الموقع، IVR، وسائل التواصل)

• جمع المعلومات اللازمة لمعالجة استفسارات العملاء

• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء للفرع مثل:

  • أهداف المبيعات

  • تقييم العملاء السري (Mystery Shopper)

  • جودة الخدمة

  • مستوى الخدمة الشهري

المؤهلات المطلوبة

التعليم

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة

الخبرة

• خبرة مبتدئة من 0 إلى 2 سنة في مجال مشابه

المهارات والمعرفة

أساسية

• مهارات بيع أساسية:

  • البيع الاستشاري

  • التفاوض

  • الإقناع وإغلاق الصفقات

  • البيع الإضافي والتبادلي

• معرفة أساسية بقطاع الاتصالات ومنتجاته وخدماته

• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة)

• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب (Microsoft Office)

مفضلة

• مهارات أساسية في خدمة العملاء وحل المشكلات

• شهادات في مهارات التواصل أو البيع (ميزة إضافية)

• خبرة في أنظمة CRM مثل Oracle

الأدوات والأنظمة

• نظام Oracle CRM (ميزة مفضلة)

معلومات الوظيفة

• الفئة: موظف (Officer)

• الدوام: كامل

• الموقع: عمّان – البيادر

• مستوى الخبرة: مبتدئ (0–2 سنة)