ضابط مناوبة في المطار- الرياض- مجموعة طيران الخليج
الوصف الوظيفي
ضابط مناوبة في المطار (Airport Duty Officer) – الرياض
الجهة: Gulf Air (طيران الخليج)
الموقع: Riyadh، المملكة العربية السعودية
تاريخ إغلاق التقديم: 10 يونيو 2026
الهدف الرئيسي
الإشراف على مختلف جوانب خدمة العملاء والعمليات الأرضية في المطار لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للمسافرين، مع الالتزام بإجراءات السلامة والأمن المعتمدة.
المسؤوليات الرئيسية
-
الإشراف على مناطق خدمة العملاء كافة، بما يشمل:
-
تسجيل الوصول (Check-in)
-
بوابات المغادرة
-
منطقة الترانزيت
-
منطقة الوصول
-
-
توزيع المهام على الموظفين قبل الرحلات وعقد اجتماعات الإحاطة التشغيلية.
-
معالجة الحالات الخاصة المتعلقة بوثائق السفر والمخالفات.
-
الإشراف على تطبيق رسوم الأمتعة الزائدة واتخاذ قرارات الإعفاء عند الحاجة.
-
إدارة حالات رفض الصعود إلى الطائرة (Denied Boarding).
-
بناء علاقات مهنية مع الجهات العاملة في المطار مثل:
-
الجوازات
-
الجمارك
-
الأمن
-
الشرطة
-
الخدمات الطبية
-
شركات المناولة الأرضية
-
شركات الطيران الأخرى
-
-
متابعة الرحلات المتأخرة وضمان تقديم الدعم اللازم للمسافرين.
-
مراقبة أداء وكلاء المناولة الأرضية والتأكد من التزامهم بالعقود ومستويات الخدمة.
-
ضمان تطبيق معايير الأمن والسلامة الخاصة بالشركة.
-
متابعة حالات الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المعثور عليها.
-
الإشراف على التزام الموظفين بالزي الرسمي.
-
متابعة توفر المستلزمات المكتبية وتوزيعها.
-
تقديم خدمات متميزة لكبار الشخصيات (VIP) والأطفال غير المصحوبين.
-
متابعة خدمات التموين الجوي وتقليل الهدر.
-
مراقبة عمليات ساحة الطائرات (Ramp Operations).
-
مراجعة تقارير السلامة الأرضية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
-
دعم الإيرادات من خلال تشجيع بيع الخدمات الإضافية.
المؤهلات المطلوبة
-
دبلوم وطني أو ما يعادله.
الخبرة المطلوبة
-
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الطيران أو العمليات الأرضية أو خدمة العملاء بالمطارات.
المهارات المناسبة للوظيفة
-
إدارة العمليات التشغيلية بالمطارات.
-
الإشراف على فرق العمل.
-
خدمة العملاء وحل المشكلات.
-
التنسيق مع الجهات الحكومية وشركات المناولة.
-
إدارة الأزمات والرحلات المتأخرة.
-
مهارات اتصال وتواصل عالية.
-
معرفة بإجراءات السلامة والأمن في المطارات.
