ضابط مناوبة في المطار- الرياض- مجموعة طيران الخليج

ضابط مناوبة في المطار (Airport Duty Officer) – الرياض

الجهة: Gulf Air (طيران الخليج)
الموقع: Riyadh، المملكة العربية السعودية
تاريخ إغلاق التقديم: 10 يونيو 2026

الهدف الرئيسي

الإشراف على مختلف جوانب خدمة العملاء والعمليات الأرضية في المطار لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للمسافرين، مع الالتزام بإجراءات السلامة والأمن المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على مناطق خدمة العملاء كافة، بما يشمل:

  • تسجيل الوصول (Check-in)

  • بوابات المغادرة

  • منطقة الترانزيت

  • منطقة الوصول

• توزيع المهام على الموظفين قبل الرحلات وعقد اجتماعات الإحاطة التشغيلية.

• معالجة الحالات الخاصة المتعلقة بوثائق السفر والمخالفات.

• الإشراف على تطبيق رسوم الأمتعة الزائدة واتخاذ قرارات الإعفاء عند الحاجة.

• إدارة حالات رفض الصعود إلى الطائرة (Denied Boarding).

• بناء علاقات مهنية مع الجهات العاملة في المطار مثل:

  • الجوازات

  • الجمارك

  • الأمن

  • الشرطة

  • الخدمات الطبية

  • شركات المناولة الأرضية

  • شركات الطيران الأخرى

• متابعة الرحلات المتأخرة وضمان تقديم الدعم اللازم للمسافرين.

• مراقبة أداء وكلاء المناولة الأرضية والتأكد من التزامهم بالعقود ومستويات الخدمة.

• ضمان تطبيق معايير الأمن والسلامة الخاصة بالشركة.

• متابعة حالات الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المعثور عليها.

• الإشراف على التزام الموظفين بالزي الرسمي.

• متابعة توفر المستلزمات المكتبية وتوزيعها.

• تقديم خدمات متميزة لكبار الشخصيات (VIP) والأطفال غير المصحوبين.

• متابعة خدمات التموين الجوي وتقليل الهدر.

• مراقبة عمليات ساحة الطائرات (Ramp Operations).

• مراجعة تقارير السلامة الأرضية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

• دعم الإيرادات من خلال تشجيع بيع الخدمات الإضافية.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم وطني أو ما يعادله.

الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الطيران أو العمليات الأرضية أو خدمة العملاء بالمطارات.

المهارات المناسبة للوظيفة

• إدارة العمليات التشغيلية بالمطارات.

• الإشراف على فرق العمل.

• خدمة العملاء وحل المشكلات.

• التنسيق مع الجهات الحكومية وشركات المناولة.

• إدارة الأزمات والرحلات المتأخرة.

• مهارات اتصال وتواصل عالية.

• معرفة بإجراءات السلامة والأمن في المطارات.