ضابط مناوبة في المطار – القصيم (GF2014)

الشركة: Gulf Air
القسم: العمليات البرية
الموقع: Al Qassim، المملكة العربية السعودية
تاريخ إغلاق التقديم: 10 يونيو 2026

الهدف الرئيسي للوظيفة

الإشراف على جميع جوانب خدمة العملاء وعمليات المطار لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للمسافرين، مع الالتزام بإجراءات السلامة والأمن ومعايير التشغيل الخاصة بالشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات المطار

• الإشراف على جميع مناطق خدمة العملاء، بما في ذلك:

  • تسجيل الوصول (Check-in).

  • بوابات المغادرة.

  • منطقة الترانزيت.

  • منطقة الوصول.

• التأكد من تنفيذ جميع العمليات بكفاءة وسرعة وفق معايير الشركة.

إدارة فرق العمل

• توزيع المهام على الموظفين قبل الرحلات.

• عقد اجتماعات وإحاطات تشغيلية لمراجعة الإجراءات وأي مستجدات.

• متابعة التزام الموظفين بمعايير الخدمة والزي الرسمي.

خدمة المسافرين

• معالجة حالات الوثائق غير المكتملة أو المخالفات المتعلقة بالسفر.

• الإشراف على تطبيق رسوم الأمتعة الزائدة واتخاذ القرارات بشأن الإعفاءات.

• التعامل مع حالات رفض الصعود للطائرة (Denied Boarding).

• تقديم الدعم للمسافرين أثناء تأخير الرحلات.

• الإشراف على خدمة كبار الشخصيات (VIP) والأطفال غير المصحوبين بذويهم (UMNR).

التنسيق مع الجهات المختلفة

• بناء علاقات عمل فعالة مع:

  • الجوازات والهجرة.

  • الجمارك.

  • الأمن والشرطة.

  • الخدمات الطبية.

  • الشحن.

  • شركات التموين.

  • الأسواق الحرة.

  • شركات الطيران الأخرى.

  • منظمي الرحلات السياحية.

مراقبة الأداء والجودة

• متابعة أداء وكلاء المناولة الأرضية والتأكد من التزامهم بالعقود والمعايير التشغيلية.

• مراقبة أنشطة ساحة الطائرات (Ramp Operations).

• مراجعة تقارير السلامة الأرضية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

إدارة العمليات والمخزون

• التأكد من توفر الأدوات والمواد المكتبية اللازمة.

• متابعة سجلات القسائم والتحديثات التشغيلية.

• مراقبة أعداد وجبات الرحلات وإبلاغ مزودي خدمات التموين بالتغييرات لتقليل الهدر.

تنمية الإيرادات

• تشجيع موظفي المناولة الأرضية على بيع الخدمات الإضافية للمسافرين.

• المساهمة في زيادة الإيرادات التشغيلية.

مهام أخرى

• تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها مدير المطار أو مدير المناوبة.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم وطني عادي (OND) أو ما يعادله.

الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الطيران أو العمليات الأرضية أو خدمة العملاء بالمطارات.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.

• القدرة على التعامل مع المواقف التشغيلية الطارئة.

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات.

• القدرة على التنسيق مع جهات متعددة داخل المطار.

• معرفة جيدة بإجراءات السلامة والأمن في الطيران.

المستندات المطلوبة للتقديم

• السيرة الذاتية (CV).

• أعلى مؤهل علمي.

• نسخة من جواز السفر.