مستشار المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء- شركة Vodafone
Job Description
مستشار المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء (Telesales & Retention Advisor)
📍 الدوحة، قطر
📅 تاريخ النشر: 31 مايو 2026
📅 آخر موعد للتقديم: 11 يونيو 2026
⏰ دوام كامل
🏢 شركة: Vodafone قطر
الوصف الوظيفي
العمل ضمن قسم المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء في فودافون قطر، وتنفيذ أنشطة البيع عبر الهاتف والاحتفاظ بالعملاء، بما يشمل:
-
تحويل عملاء الدفع المسبق إلى نظام الدفع الآجل (Postpaid).
-
ترقية عملاء الباقات الحالية إلى باقات أعلى.
-
بيع منتجات فودافون الجديدة مثل:
-
GigaHome
-
اشتراكات الهاتف المحمول الجديدة (Postpaid)
-
خدمات الإنترنت المتنقل (MBB)
-
المهام الأساسية
-
التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك من عملاء الدفع الآجل ومحاولة الاحتفاظ بهم.
-
حل مشاكل العملاء وتقديم عروض احتفاظ مناسبة لهم.
-
تنفيذ مهام المبيعات عبر الهاتف من خلال:
-
المكالمات الواردة والصادرة
-
العملاء المحتملين (Leads) عبر القنوات الرقمية
-
تذاكر الأعطال والدعم الفني
-
شكاوى العملاء وتصعيدها عند الحاجة
-
-
يعتبر الدور جزءًا أساسيًا من قسم عمليات خدمة العملاء (COPS).
المؤهلات والخبرة
-
شهادة ثانوية كحد أدنى.
-
خبرة في مراكز الاتصال أو المبيعات الهاتفية (Telesales).
-
خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وMicrosoft Office.
-
مهارات مبيعات قوية.
-
معرفة جيدة بالهواتف الذكية والإكسسوارات.
