مستشار المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء- شركة Vodafone

مستشار المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء (Telesales & Retention Advisor)

📍 الدوحة، قطر
📅 تاريخ النشر: 31 مايو 2026
📅 آخر موعد للتقديم: 11 يونيو 2026
⏰ دوام كامل
🏢 شركة: Vodafone قطر

الوصف الوظيفي

العمل ضمن قسم المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء في فودافون قطر، وتنفيذ أنشطة البيع عبر الهاتف والاحتفاظ بالعملاء، بما يشمل:

• تحويل عملاء الدفع المسبق إلى نظام الدفع الآجل (Postpaid).

• ترقية عملاء الباقات الحالية إلى باقات أعلى.

• بيع منتجات فودافون الجديدة مثل:

  • GigaHome

  • اشتراكات الهاتف المحمول الجديدة (Postpaid)

  • خدمات الإنترنت المتنقل (MBB)

المهام الأساسية

• التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك من عملاء الدفع الآجل ومحاولة الاحتفاظ بهم.

• حل مشاكل العملاء وتقديم عروض احتفاظ مناسبة لهم.

• تنفيذ مهام المبيعات عبر الهاتف من خلال:

  • المكالمات الواردة والصادرة

  • العملاء المحتملين (Leads) عبر القنوات الرقمية

  • تذاكر الأعطال والدعم الفني

  • شكاوى العملاء وتصعيدها عند الحاجة

• يعتبر الدور جزءًا أساسيًا من قسم عمليات خدمة العملاء (COPS).

المؤهلات والخبرة

• شهادة ثانوية كحد أدنى.

• خبرة في مراكز الاتصال أو المبيعات الهاتفية (Telesales).

• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وMicrosoft Office.

• مهارات مبيعات قوية.

• معرفة جيدة بالهواتف الذكية والإكسسوارات.