الوظيفة: تنفيذي متجر تجزئة (Executive, Retail Store)

الشركة: Ooredoo Kuwait (إحدى الشركات التابعة لـ Phono)
رقم الوظيفة: VAC9873
المجال: المبيعات للأفراد وقطاع الأعمال
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: Kuwait City، Kuwait
آخر موعد للتقديم: 01 يونيو 2026

نبذة عن الشركة

تُعد أوريدو إحدى شركات الاتصالات العالمية الرائدة، وتعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل. وفي الكويت، تضم الشركة نحو 1000 موظف يسهمون في تقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى وتحقيق رؤية الشركة بأن تكون الخيار الأول للعملاء.

الهدف من الوظيفة

• بيع منتجات وخدمات أوريدو للعملاء.

• تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم المستمر.

• تحقيق أهداف المبيعات المحددة من قبل الإدارة.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

خدمة العملاء والمبيعات

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم المساعدة اللازمة.

• التعرف على احتياجات العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة.

• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات الروتينية.

• متابعة المشكلات التي تتطلب تدخل أقسام أخرى وضمان حلها.

• تفعيل الخطوط والخدمات ونقل الأرقام وفق الإجراءات المعتمدة ومتطلبات التحقق من الهوية (KYC).

• الترويج للمنصات الرقمية الخاصة بالشركة وتشجيع العملاء على استخدامها.

• تطبيق مفهوم "الخدمة الشاملة" (One Stop Shop) لخدمة العميل من مكان واحد.

• بيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء الحاليين لزيادة قيمة اشتراكاتهم.

• مساعدة العملاء في الاستفادة من برامج المكافآت الخاصة بأوريدو.

إدارة المخزون والمتجر

• المحافظة على المواد والمستلزمات والمنتجات داخل المتجر.

• متابعة مستويات المخزون وضمان توفر المنتجات بشكل مستمر.

• إجراء جرد دوري والتأكد من عدم نفاد المنتجات.

العمليات المالية

• استقبال المدفوعات وإصدار الإيصالات.

• إدارة الصندوق النقدي وفق المعايير المالية للشركة.

• إعداد تقارير التحصيل اليومية.

• التأكد من صحة المعاملات ومطابقتها للطلبات.

• تسليم النقد وقسائم بطاقات الائتمان والوثائق المطلوبة للإدارة المختصة.

• التأكد من استكمال جميع التوقيعات والنماذج المطلوبة بشكل صحيح.

الجودة والتطوير

• تقديم خدمة متميزة وفق معايير رضا العملاء.

• إعداد تقارير حول التحديات والاستفسارات المتكررة.

• المشاركة في الاجتماعات والفعاليات الخاصة بالفريق.

• مشاركة المعرفة والخبرات مع الزملاء.

• تطوير المهارات والمعرفة المهنية بشكل مستمر.

• القيام بمهام إضافية حسب توجيهات الإدارة لدعم سير العمل.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• أو خبرة عملية معادلة في مجال المبيعات وخدمة العملاء.

الخبرة المطلوبة

• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال المبيعات أو خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء.

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

• القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

• الالتزام بالمهنية والمحافظة على سرية المعلومات.

• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.