أخصائي دعم فني- جامعة الجلالة

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني (IT Support Specialist)
الموقع: السويس – مصر
نوع الوظيفة: دوام كامل – إداري

🎯 نبذة عن الوظيفة:

يعمل أخصائي الدعم الفني على تقديم الدعم التقني المباشر لموظفي المؤسسة، وضمان تشغيل أنظمة الحاسوب والشبكات بشكل سلس، مع توفير خدمة سريعة وفعالة لحل المشكلات التقنية اليومية.

🛠️ المسؤوليات الرئيسية:

💻 دعم المستخدمين:

• الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر.

• تقديم دعم فني أولي لحل مشاكل:

  • الأجهزة

  • البرامج

  • الشبكات

• متابعة المستخدمين للتأكد من حل المشكلة بالكامل.

🔐 إدارة الحسابات:

• حل مشاكل تسجيل الدخول.

• إعادة تعيين كلمات المرور.

• دعم الوصول إلى الحسابات والأنظمة.

🖥️ إعداد الأجهزة:

• تثبيت وتكوين:

  • أجهزة الكمبيوتر المكتبية

  • اللابتوب

  • الطابعات

  • التطبيقات

🌐 الشبكات والدعم التقني:

• دعم الاتصال بالشبكة (Wi-Fi / LAN / VPN).

• حل مشاكل الاتصال الأساسية.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق أعلى.

📋 التوثيق والإدارة:

• تسجيل المشاكل والحلول في نظام التذاكر (Help Desk).

• متابعة الأعطال حتى يتم حلها.

• إدارة مخزون أجهزة وبرمجيات تقنية المعلومات.

🛡️ الأمن والسياسات:

• الالتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات.

• ضمان تطبيق معايير المؤسسة التقنية.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في:

  • تقنية المعلومات

  • أو مجال ذي صلة

• خبرة أساسية في دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة.

🧠 المهارات التقنية:

• معرفة جيدة بنظام Windows.

• معرفة إضافية بـ Linux أو macOS (ميزة إضافية).

• إتقان Microsoft Office وتطبيقات الأعمال.

• معرفة أساسية بالشبكات:

  • IP Address

  • الاتصال بالإنترنت

• خبرة في أنظمة التذاكر (Help Desk Systems).

🤝 المهارات الشخصية:

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• إدارة مهام متعددة في نفس الوقت.