مسؤول دعم تقنية المعلومات- جامعة دبي

المسمى الوظيفي: مسؤول دعم تقنية المعلومات (IT Support Officer)

🎯 الغرض من الوظيفة:

يعمل مسؤول دعم تقنية المعلومات على تقديم الدعم الفني للمستخدمين (المستوى الثاني)، بالإضافة إلى دعم تشغيل أنظمة تقنية المعلومات داخل المؤسسة بشكل يومي.
ويشمل ذلك دعم البنية التحتية الأساسية تحت إشراف فريق تقنية معلومات أعلى مستوى.

🛠️ المسؤوليات الرئيسية:

1) دعم المستخدمين (الدعم الأساسي):

• الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر.

• تشخيص وحل مشاكل:

  • الأجهزة

  • البرامج

  • أنظمة التشغيل

  • الشبكات الأساسية (مستوى 2)

• تثبيت وإعداد:

  • أجهزة الكمبيوتر

  • اللابتوب

  • الطابعات والماسحات الضوئية

  • البرامج القياسية

• إعادة تثبيت الأنظمة وإعادة تهيئة الأجهزة وتأمينها.

• نقل بيانات المستخدمين عند تغيير الأجهزة أو إنشاء حسابات جديدة.

2) إدارة الحسابات والبريد الإلكتروني وMicrosoft 365:

• إنشاء وتعديل حسابات المستخدمين في:

  • Active Directory

  • Microsoft Entra

• إدارة الصلاحيات ومجموعات الأمان.

• دعم:

  • Microsoft Teams

  • SharePoint Online

  • OneDrive for Business

• إدارة البريد الإلكتروني والمجموعات.

• دعم تسجيل الأجهزة وإعداد السياسات عبر Intune.

3) إدارة الأجهزة والتحديثات:

• مراقبة الأجهزة ونشر التحديثات.

• تطبيق التحديثات الأمنية والتطبيقية.

• ضمان التزام الأجهزة بسياسات الأمان.

• دعم برامج مكافحة الفيروسات والامتثال الأمني.

• إعداد تقارير حول الأجهزة وحل المشكلات الأساسية.

4) دعم أنظمة المؤسسة (Campus Systems):

• دعم أنظمة الطباعة المركزية وحل مشاكلها.

• دعم أنظمة الصوت والصورة في القاعات والاجتماعات.

• دعم أنظمة المؤتمرات والاجتماعات الافتراضية.

• المساعدة في أنظمة حجز الغرف والتجهيزات.

5) الشبكات والهاتف (مستوى أساسي):

• دعم مشاكل الاتصال بالشبكة (LAN / Wi-Fi).

• إعدادات أولية للمحولات تحت إشراف.

• دعم أنظمة الهاتف وتحويل المكالمات.

• التنسيق مع فريق الشبكات لحل المشكلات المتقدمة.

6) الأمن وإدارة الأنظمة:

• دعم أنظمة التحكم بالدخول.

• المساعدة في أنظمة المراقبة والصوت والصورة.

• الالتزام بسياسات الأمن السيبراني للمؤسسة.

7) الأصول والتوثيق:

• تحديث سجل أجهزة وبرامج المؤسسة.

• توثيق الأعطال والحلول.

• تحديث قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

• إعداد تقارير تشغيلية بسيطة.

📊 معايير الأداء:

• سرعة الاستجابة وحل المشاكل.

• جودة إعداد الأجهزة.

• استقرار الأنظمة والشبكات.

• رضا المستخدمين والالتزام بالإجراءات.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في:

  • علوم الحاسوب

  • تقنية المعلومات

  • الهندسة

💼 الخبرة:

• من 3 إلى 5 سنوات خبرة في الدعم الفني.

🧠 المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيم وخدمة عملاء ممتازة.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• معرفة جيدة ببرامج Microsoft والتطبيقات الشائعة.

• العمل ضمن فريق وتحسين جودة الخدمات.

• الالتزام بالإجراءات والعمل بإشراف محدود.

• مرونة في أوقات العمل.