فني مركز خدمة- شركة أوريدو للاتصالات

إليك ترجمة الإعلان كاملة إلى العربية بشكل واضح ومنسق:

📌 الوظيفة: فني مركز خدمة (Service Center Technician)

الشركة: Ooredoo – شركة تابعة (Phono)
المجال: العمليات التجارية
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت

🏢 عن الشركة

تُعد أوريدو شركة اتصالات عالمية ديناميكية تعمل في 17 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، وتخدم أكثر من 68 مليون عميل.
في الكويت، تضم الشركة حوالي 1000 موظف يعملون على تقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى، وتسعى لأن تكون الخيار الأول للعملاء.

🎯 الهدف من الوظيفة

استخدام الخبرة المهنية في صيانة الهواتف المحمولة والأجهزة الإلكترونية لضمان أفضل أداء وتحقيق رضا العملاء.

🛠️ المسؤوليات والمهام

• تشخيص وإصلاح مجموعة واسعة من الأجهزة الإلكترونية مثل:

  • أجهزة الراوتر

  • الهواتف الذكية

  • أجهزة الكمبيوتر المحمولة

  • أجهزة نقاط البيع (POS)

• تنفيذ إصلاحات الأجهزة (Hardware) بمستويات (L1, L2, L3) ومعالجة مشاكل البرمجيات (Software).

• فحص الأجهزة لتحديد السبب الجذري للمشكلة وتقديم تقدير دقيق لتكلفة الإصلاح.

• استخدام الأدلة الفنية والمخططات وأدوات التشخيص وفق معايير الشركات المصنعة.

• إجراء الفحص الميكانيكي والبصري واستبدال القطع وتنفيذ العمليات النظامية.

• إنشاء أوامر العمل والتأكد من حالة الضمان.

• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.

• التعامل مع العملاء باحترافية وشرح عمليات الإصلاح والمدة الزمنية.

• إدارة استفسارات العملاء والمواعيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي.

• التنسيق مع الفرق الداخلية لإنجاز الأعمال في الوقت المحدد.

• متابعة أحدث التقنيات والتطورات في المجال.

• تحقيق الأهداف المحددة من قبل الإدارة.

• تطوير الذات بشكل مستمر.

• تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها المشرف.

🎓 المؤهلات

• دبلوم في الإلكترونيات أو الدوائر الكهربائية أو تخصص مشابه.

• يُفضل وجود شهادات تقنية أو تدريب مهني.

📋 المتطلبات

• خبرة عملية في صيانة الأجهزة الإلكترونية أو العمل في مركز خدمة.

• إتقان استخدام Microsoft Office.

• معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الاتصالات.

• معرفة ببيئة الورش الفنية (مثل تجهيزات ESD ومستويات الصيانة).

• إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة ومحادثة).

• شخصية ديناميكية، ودودة، وصادقة.