منسق مبيعات (Sales Coordinator) – إنجاز / DBC / فريق Neo – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد- بنك المشرق

منسق مبيعات (Sales Coordinator) – إنجاز / DBC / فريق Neo – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع العمل: دوام كامل (من المكتب)

🎯 الهدف من الوظيفة

تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء من خلال:

• إدارة البريد الإلكتروني (Mailbox)

• المكالمات المرتجعة (Callback)

• حالات خدمة العملاء

مع التركيز على:

• تحقيق جودة خدمة عالية

• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

• الامتثال للأنظمة والتعليمات

🧩 المسؤوليات الرئيسية

• متابعة وإدارة البريد الإلكتروني وحالات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات خلال 24–48 ساعة

• تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء لضمان تجربة إيجابية

• المشاركة في اجتماعات الفريق اليومية (Huddles) ومتابعة الأداء

• تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في الأنظمة (مثل SHERLOCK)

• تحقيق أهداف الإنتاجية اليومية والشهرية، بما في ذلك:

  • الرد على المكالمات

  • إجراء مكالمات خارجية (حد أدنى 60 مكالمة يومياً)

• الالتزام بمؤشرات الأداء مثل:

  • متوسط وقت المكالمة (AHT)

  • ساعات الاتصال

  • الالتزام بالجدول

• حل مشاكل العملاء بشكل استباقي وتقليل التصعيد

• الالتزام الكامل بسياسات البنك ومتطلبات التدقيق والجودة

• تقليل شكاوى العملاء من خلال الاحترافية والمتابعة

• إعداد تقارير أسبوعية عن الأداء والتحديات

📊 مؤشرات الأداء (KPIs)

• الالتزام بـ SLA ووقت الإنجاز (TAT)

• جودة ودقة التعامل مع الحالات

• الإنتاجية (عدد المكالمات والحالات)

• الالتزام بالسياسات والتدقيق (100%)

• تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى

• تحقيق تقييم شهري لا يقل عن “Core Contributor”

🛠️ المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة

• دقة عالية والانتباه للتفاصيل

• إدارة الوقت والقدرة على العمل تحت ضغط

• فهم المخاطر والامتثال

• حل المشكلات وإدارة التصعيد

• العمل الجماعي وتحمل المسؤولية

📌 معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 5277

• القسم: Mashreq Bank

• تاريخ النشر: 1 مايو 2026

• آخر موعد للتقديم: 4 يوليو 2026