منسق مبيعات (Sales Coordinator) – إنجاز / DBC / فريق Neo – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع العمل: دوام كامل (من المكتب)
تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء من خلال:
إدارة البريد الإلكتروني (Mailbox)
المكالمات المرتجعة (Callback)
حالات خدمة العملاء
مع التركيز على:
تحقيق جودة خدمة عالية
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
الامتثال للأنظمة والتعليمات
متابعة وإدارة البريد الإلكتروني وحالات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات خلال 24–48 ساعة
تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء لضمان تجربة إيجابية
المشاركة في اجتماعات الفريق اليومية (Huddles) ومتابعة الأداء
تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في الأنظمة (مثل SHERLOCK)
تحقيق أهداف الإنتاجية اليومية والشهرية، بما في ذلك:
الرد على المكالمات
إجراء مكالمات خارجية (حد أدنى 60 مكالمة يومياً)
الالتزام بمؤشرات الأداء مثل:
متوسط وقت المكالمة (AHT)
ساعات الاتصال
الالتزام بالجدول
حل مشاكل العملاء بشكل استباقي وتقليل التصعيد
الالتزام الكامل بسياسات البنك ومتطلبات التدقيق والجودة
تقليل شكاوى العملاء من خلال الاحترافية والمتابعة
إعداد تقارير أسبوعية عن الأداء والتحديات
الالتزام بـ SLA ووقت الإنجاز (TAT)
جودة ودقة التعامل مع الحالات
الإنتاجية (عدد المكالمات والحالات)
الالتزام بالسياسات والتدقيق (100%)
تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى
تحقيق تقييم شهري لا يقل عن “Core Contributor”
مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة
دقة عالية والانتباه للتفاصيل
إدارة الوقت والقدرة على العمل تحت ضغط
فهم المخاطر والامتثال
حل المشكلات وإدارة التصعيد
العمل الجماعي وتحمل المسؤولية
رقم الوظيفة: 5277
القسم: Mashreq Bank
تاريخ النشر: 1 مايو 2026
آخر موعد للتقديم: 4 يوليو 2026
استكشف منصتنا مع أداء أفضل وميزات حصرية للهواتف.
