الوصف الوظيفي
نبذة عن الوظيفة
تقديم خدمات مبيعات كاونتر احترافية ودقيقة وموجهة نحو خدمة العملاء، من خلال التعامل مع الحجوزات، وإصدار التذاكر، ومعالجة المدفوعات، والرد على استفسارات العملاء، مع ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء والالتزام بسياسات وإجراءات الخطوط الجوية الملكية الأردنية.
المهام والمسؤوليات
- تلبية جميع متطلبات وطلبات العملاء بأسلوب مهني يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء في جميع الأوقات.
- إصدار تذاكر الطيران ومعالجة الإيداعات والمدفوعات وفقًا لإجراءات الشركة المعتمدة.
- تزويد المسافرين بالمعلومات الأساسية المتعلقة بالسفر، بما في ذلك جداول الرحلات، أوقات السفر، شروط الأسعار، ووسائل الربط بين الرحلات.
- إجراء حجوزات الرحلات، وشرح القواعد والشروط المعمول بها، وتقديم عروض أسعار دقيقة.
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول رحلات الملكية الأردنية، بما في ذلك الجداول، التواريخ، الأسعار، وتكاليف التذاكر.
- إبلاغ العملاء بتوفر الرحلات واقتراح أنسب خيارات الربط عند وجود أكثر من رحلة.
- إعداد ومتابعة تقارير المبيعات والمعاملات اليومية المتوازنة بما يتوافق مع متطلبات الشؤون المالية والتدقيق.
- التنسيق الوثيق مع قسم خدمات العملاء لمعالجة مشكلات المسافرين، الشكاوى، وحالات استعادة الخدمة.
- ضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة، إضافةً إلى الأنظمة المعمول بها في مجال الطيران والأنظمة التجارية ذات الصلة.
المهارات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- توجه عالٍ نحو خدمة العملاء مع القدرة على التعامل باحترافية مع الاستفسارات والشكاوى.
- روح العمل الجماعي والقدرة على العمل ضمن فريق في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
- دافع ذاتي قوي، مع مهارات جيدة في إدارة الوقت والدقة والانتباه للتفاصيل.
- تعتبر المعرفة بنظام الحجز وإصدار التذاكر Amadeus ميزة إضافية.
المؤهل العلمي
- إدارة السياحة، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
المهارات المطلوبة
مهارات تواصل قوية
المعرفة بنظام الحجز وإصدار التذاكر Amadeus
روح العمل الجماعي والقدرة على العمل ضمن فريق في بيئة عمل سريعة الإيقاع
