أخصائي نجاح العملاء- شركة aramex

أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist)

📅 تاريخ نشر الوظيفة: 7 يوليو 2026

الغرض من الوظيفة

صياغة وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية تهدف إلى تعزيز الانتشار في السوق وتحقيق أعلى مستويات الربحية، مع ضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء وإدارة عمليات الشحن بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لطلبات شحن البضائع الخاصة بعملاء القطاع الصناعي.

• مساعدة العملاء في الاستعلام عن حالة الشحنات، والشحنات المعلقة، وتتبع مسارها.

• إدارة دورة حياة الشحنة بالكامل بالتنسيق مع جميع الأطراف الداخلية والخارجية ذات العلاقة.

• التواصل الاستباقي مع العملاء لإبلاغهم بحالة الشحنات، وأي استثناءات أو تأخيرات، وتقديم تحديثات منتظمة حول حلول المشكلات.

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها، بما في ذلك خدمات تتبع الشحنات.

• الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالعملاء المخصصين.

• استقبال شكاوى العملاء وتوثيقها في النظام.

• معالجة شكاوى العملاء إما بشكل مباشر أو من خلال التنسيق مع الإدارات المختصة حتى يتم حلها.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى فيما يتعلق بمطالبات العملاء، من خلال:

  • استلام المطالبات وإخطار الجهات المعنية.

  • توفير نماذج ومستندات المطالبات.

  • جمع الوثائق المطلوبة من مقدم المطالبة.

  • تسليم الملفات مكتملة إلى فريق معالجة المطالبات.

• التنسيق مع فريقي التسعير والفواتير لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في:

  • إدارة الأعمال.

  • اللوجستيات.

  • أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرة المطلوبة

• يشترط خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الشحن والخدمات اللوجستية.

• الخبرة في قطاع الشحن شرط أساسي للتقدم لهذه الوظيفة.

السلوكيات القيادية المطلوبة

• التبسيط.

• التعاون وكسر الحواجز بين الفرق.

• التنفيذ وتحمل المسؤولية.

• عقلية النمو والتطوير المستمر.

• الشمولية والإدماج.

• التركيز على احتياجات العملاء والسوق.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة.

• القدرة على حل المشكلات.

• العمل بروح الفريق.

• مهارات إدارة الوقت.

• مهارات التفاوض.