تطبيقات تكنولوجيا المعلومات- شركة حمة للأدوية

محلل أول، تطبيقات تكنولوجيا المعلومات (Senior Analyst, IT Applications)

الوصف الوظيفي:

• تقديم الدعم الأولي (الخط الأول) لمستخدمي الأعمال، ومعالجة مشكلات الأنظمة والتطبيقات في الوقت المناسب.

• استكشاف الأعطال وحل المشكلات التي تؤثر على خدمات التطبيقات وسير العمليات التشغيلية.

• متابعة وإدارة وتوثيق طلبات الدعم، مع ضمان التوثيق الصحيح والمتابعة المستمرة.

• تحليل تذاكر الدعم، وتولي مسؤولية التحقيق في المشكلات حتى حلّها.

• تصعيد المشكلات والمقترحات إلى فريق دعم نظام SAP المركزي عند الحاجة.

• تقديم دعم أولي لأنظمة SAP من خلال استكشاف الأخطاء، ومساعدة المستخدمين، وضمان عدم تأثر سير العمل اليومي.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذو صلة.

• معرفة أساسية إلى متوسطة بأنظمة SAP ووحداته.

• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

• مهارات تواصل جيدة ودعم المستخدمين.

• القدرة على إدارة عدة مهام وتحديد الأولويات بشكل فعّال.

الموقع: الجيزة، مصر