محلل أول، تطبيقات تكنولوجيا المعلومات (Senior Analyst, IT Applications)
الوصف الوظيفي:
تقديم الدعم الأولي (الخط الأول) لمستخدمي الأعمال، ومعالجة مشكلات الأنظمة والتطبيقات في الوقت المناسب.
استكشاف الأعطال وحل المشكلات التي تؤثر على خدمات التطبيقات وسير العمليات التشغيلية.
متابعة وإدارة وتوثيق طلبات الدعم، مع ضمان التوثيق الصحيح والمتابعة المستمرة.
تحليل تذاكر الدعم، وتولي مسؤولية التحقيق في المشكلات حتى حلّها.
تصعيد المشكلات والمقترحات إلى فريق دعم نظام SAP المركزي عند الحاجة.
تقديم دعم أولي لأنظمة SAP من خلال استكشاف الأخطاء، ومساعدة المستخدمين، وضمان عدم تأثر سير العمل اليومي.
المؤهلات المطلوبة:
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذو صلة.
معرفة أساسية إلى متوسطة بأنظمة SAP ووحداته.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
مهارات تواصل جيدة ودعم المستخدمين.
القدرة على إدارة عدة مهام وتحديد الأولويات بشكل فعّال.
الموقع: الجيزة، مصر
استكشف منصتنا مع أداء أفضل وميزات حصرية للهواتف.
