مهندس مركز عمليات الشبكة- شركة أُمنية للاتصالات

المسمى الوظيفي: مهندس مركز عمليات الشبكة

(NOC Engineer)
الموقع: عمّان – الأردن
نوع الوظيفة: دوام كامل
مستوى الوظيفة: مبتدئ

نبذة عن الوظيفة (Job Brief):

ضمان استقرار وموثوقية الشبكة من خلال المراقبة المستمرة على مدار الساعة (24/7)، وإدارة الأعطال، وإعداد التقارير حول توفر الشبكة وتحقيق اتفاقيات مستوى التشغيل (OLA).
يتضمن الدور تنفيذ إعدادات وتشغيل الشبكة اللاسلكية، بالإضافة إلى إدارة مكاتب الدعم الفني (Help Desk وService Desk) وفق الإجراءات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الأعطال من خلال تحليل وربط المشكلات من مصادر مختلفة لتحديد تأثيرها على الخدمة

• إعداد تقارير الشبكة وفتح التذاكر (Tickets) ومتابعتها

• تصعيد المشكلات قبل تجاوز حدود اتفاقيات OLA واتخاذ الإجراءات الأولية للحل

• تدقيق أعطال الشبكة وضمان إبلاغ الفرق الأخرى بجميع المشاكل

• فتح تذاكر مع الموردين ومتابعتها أو تحويل الرسائل إلى الفرق المعنية

• مراقبة الإيميلات الآلية المتعلقة بمؤشرات أداء الشبكة (KPIs)

• التحقق من طلبات التغيير (Change Requests) والموافقة عليها

• تقديم دعم على مدار الساعة للأجهزة الأمنية والتنسيق مع شركات الاتصالات الأخرى كنقطة اتصال رئيسية (SPOC)

• دعم أعضاء فريق NOC فنياً وغير فنياً وتقديم التدريب والإرشاد

• التأكد من عمل أدوات NOC بشكل سليم والإبلاغ عن أي مشاكل تقنية

• تقديم دعم مستمر لجميع الفرق حسب نظام المناوبات (Shift)

• إعداد تقارير يومية عن الأعطال والانقطاعات

• تحديث بيانات الأعطال في النظام أو الملفات المشتركة

• المشاركة في نظام المناوبات للحالات الطارئة خلال العطل أو الكوارث الطبيعية

المؤهلات المطلوبة:

التعليم:

• بكالوريوس في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذو صلة

مستوى المعرفة:

• معرفة أساسية في المجال

الشهادات:

أساسية:

• رخصة قيادة

• شهادة CCNA

مفضلة:

• شهادة CCNP

• شهادة ITIL

معلومات إضافية:

• رقم الوظيفة: 66

• تاريخ النشر: 14 أبريل 2026