مساعد مدير التدبير الفندقي – التدريب- رافلز الدوحة- مجموعة أكور accor

مساعد مدير التدبير الفندقي – التدريب
رافلز الدوحة – الدوحة، قطر
القطاع: الغرف / التدبير الفندقي
المستوى: إدارة إشرافية
نوع الوظيفة: دوام كامل / دائم
الرقم المرجعي: REF105519W

نبذة عن الشركة

رافلز للفنادق والمنتجعات
علامة فندقية أسطورية منذ عام 1887، تتميز بتاريخ عريق وتجارب ضيافة فاخرة في مواقع عالمية مميزة. تقدم رافلز تجارب ثقافية ومعرفية ثرية تحترم المجتمعات المحلية والتراث والبيئة.

فنادق فيرمونت
شبكة تضم 90 فندقًا فاخرًا حول العالم مع توسع مستمر في 30 دولة، من الشواطئ إلى المدن الكبرى.

رافلز وفيرمونت الدوحة
ضمن أبراج كتارا الأيقونية، حيث يجتمع الفخامة الراقية مع الضيافة العصرية لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.

الوصف الوظيفي

ندعوك للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة كـ مساعد مدير تدريب قسم التدبير الفندقي في رافلز وفيرمونت الدوحة.

في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن دعم تطوير وتنسيق وتنفيذ برامج تدريب التدبير الفندقي، لضمان امتلاك الموظفين للمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة ضيافة راقية ومميزة.

ستعمل بشكل مباشر مع فريق إدارة التدبير الفندقي لتعزيز ثقافة التعلم المستمر، والجودة، والتميز التشغيلي، بما يضمن أعلى معايير النظافة، الراحة، والخدمة الشخصية للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم تخطيط وتنظيم وتنفيذ برامج تدريب التدبير الفندقي وفق معايير الفخامة في رافلز وفيرمونت الدوحة.

• المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وضمان فهمهم لمعايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل وخدمة الضيوف.

• تقديم تدريب عملي ميداني، وجلسات توجيه، ومتابعة الأداء لضمان التطوير المستمر.

• مراقبة عمليات التدبير الفندقي لضمان أعلى مستويات النظافة والجودة والتقديم.

• التعاون مع الإدارة لتحديد احتياجات التدريب وتنفيذ برامج تطوير الأداء.

• ضمان معرفة الموظفين بمعايير غرف الضيوف، والأماكن العامة، والصحة والسلامة.

• دعم عمليات التدقيق والجودة من خلال الفحص المنتظم وجلسات التقييم والتغذية الراجعة.

• التنسيق مع أقسام الاستقبال والهندسة والمغسلة لضمان سير العمل بسلاسة.

• تعزيز ثقافة الاحترافية والعمل الجماعي والتطوير المستمر داخل القسم.

• الحفاظ على سجلات التدريب والتقارير وفق سياسات الفندق.

• التعامل مع استفسارات الموظفين ومشاكل التشغيل بأسلوب احترافي وحلّ فعال.

• الالتزام بجميع معايير العلامة التجارية، وسياسات الفندق، ومتطلبات الصحة والسلامة.

• المساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية تعكس روح الفخامة والتميز.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في التدبير الفندقي أو التدريب أو الإشراف داخل فنادق فاخرة.

• معرفة قوية بإجراءات التدبير الفندقي ومعايير الضيافة الفاخرة والجودة.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (واللغات الأخرى ميزة إضافية).

• مهارات تدريب وتوجيه وتطوير فرق العمل.

• القدرة على تقديم جلسات تدريب بثقة وفعالية.

• تنظيم عالي وقدرة على إدارة مهام متعددة.

• معرفة بأنظمة الفنادق وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

• مهارات حل المشكلات والعمل تحت الضغط.

• فهم لمعايير الصحة والسلامة والنظافة في الفنادق.

• مرونة في العمل بنظام المناوبات وعطلات نهاية الأسبوع.

• شغف قوي بمجال الضيافة الفاخرة والتميز في الخدمة.