مدير خدمة العملاء- مدينة الملك سلمان للطاقة

مدير خدمة العملاء

بقيق، المملكة العربية السعودية

نبذة عن الوظيفة (المسمى الوظيفي)

يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية قيادة فريق إدارة دورة حياة العميل بالكامل، مع التركيز على ضمان أعلى مستويات رضا العملاء وتحقيق أقصى استفادة من قاعدة العملاء، بما يتوافق مع اللوائح التنظيمية وسياسات الشركة.

نطاق العمل

يشرف مدير خدمة العملاء على جميع عمليات التواصل بين شركة سبارك للخدمات العامة وعملائها، بهدف ضمان:

• تقديم خدمات سلسة وفعّالة

• الامتثال للأنظمة واللوائح

• تحسين تجربة العميل بشكل مستمر

• دعم استراتيجية الشركة طويلة المدى في خدمات المرافق العامة

المهام الرئيسية

• إدارة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء الرئيسيين والعمل كنقطة التصعيد الأساسية

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء وزيادة التفاعل معهم

• إعداد وإدارة خطط حسابات العملاء بما يتوافق مع أهداف العمل والخدمة

• الإشراف على أداء خدمة العملاء ومستويات الخدمة وحل الشكاوى

• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمة بكفاءة

• متابعة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد التقارير اللازمة

• ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والعقودية والإدارية

• دعم إطلاق الخدمات الجديدة أو التغييرات التي تؤثر على العملاء

• إدارة الفواتير والتحصيلات ودقة حسابات العملاء

• الحفاظ على دقة سجلات العملاء والتقارير والوثائق

• قيادة وتطوير أداء فريق إدارة العملاء

• تعزيز ثقافة تركز على العميل والتحسين المستمر

متطلبات الوظيفة

المؤهل العلمي:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة

• يفضل درجة ماجستير إدارة أعمال (MBA)

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة

اللغة:

• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا بشكل ممتاز

المهارات والكفاءات الأساسية

• إدارة علاقات العملاء والحسابات الرئيسية

• فهم خدمات المرافق العامة والامتثال التنظيمي

• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة

• حل الشكاوى وإدارة النزاعات

• تحليل الأداء واتخاذ القرارات المبنية على البيانات

• قيادة الفرق والتنسيق بين الإدارات المختلفة

• تفكير استراتيجي واتخاذ قرارات فعالة

• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية

• عقلية تركز على العميل وتحمل المسؤولية عن النتائج

المزايا

• تأمين طبي

• إمكانية العمل من المنزل