أخصائي خدمة العملاء – مصر

نبذة عن المؤسسة

تُعد Amideast من أبرز المؤسسات الأمريكية غير الربحية العاملة في مجالات التعليم والتدريب والتنمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تأسست عام 1951، وتهدف إلى:

• توفير فرص التعليم والتبادل الثقافي

• دعم الشباب والنساء

• تحسين جودة التعليم

• تطوير المهارات المهنية واللغوية

• تعزيز التفاهم المتبادل بين شعوب المنطقة والولايات المتحدة

ويقع مقرها الرئيسي في واشنطن العاصمة، ولها مكاتب في 11 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

المسمى الوظيفي

أخصائي خدمة العملاء (Customer Service Specialist)

📍 مكان العمل: مصر

وصف الوظيفة

تُعتبر وحدة خدمة العملاء نقطة الاتصال الرئيسية في مؤسسة Amideast، حيث تهدف إلى:

• تلبية احتياجات العملاء

• الترويج لخدمات المؤسسة

• تحسين تجربة العملاء

ويتولى أخصائي خدمة العملاء:

• التعامل مع العملاء داخل المقر أو عبر الإنترنت

• تطبيق سياسات وإجراءات المؤسسة

• تسجيل الدورات والاختبارات

• تنفيذ المكالمات التسويقية والاستبيانات

• الترويج لخدمات المؤسسة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء

كما يقوم بمهام إضافية تُكلّف من قبل مشرف خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

خدمة العملاء والتواصل

• الحفاظ على مستوى احترافي في التعامل مع العملاء

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والخدمات مباشرة

• التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة باحترافية

• تحسين جودة الخدمات بما يتناسب مع احتياجات العملاء

إدارة الأنظمة والبيانات

• العمل على نظام CRM

• استخراج قواعد البيانات المختلفة

• إدخال البيانات بدقة لأغراض متعددة

• إصدار القسائم والتسجيلات عبر نظام CRM

• مراجعة طلبات كتب الاختبارات وكشوف الدرجات والوثائق الأخرى

التسويق والترويج

• الترويج لخدمات Amideast عبر:

  • الزيارات المباشرة

  • البريد الإلكتروني

  • المكالمات الهاتفية

  • وسائل التواصل الاجتماعي

• تنفيذ حملات توعوية وتسويقية

• تحديث الكتيبات والمنشورات التعريفية بشكل دوري

• المشاركة في المعارض والفعاليات للترويج لعلامة Amideast التجارية

التحليل والتقارير

• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية

• تحليل بيانات الخدمات واحتياجات العملاء

• إجراء استبيانات تقييم رضا العملاء لتحسين الخدمات

• اقتراح حلول وأفكار لتحسين الأداء والخدمات

العمل الجماعي والمهام الإضافية

• العمل ضمن فرق متعددة المشاريع

• تلبية احتياجات مختلف أقسام المؤسسة

• المشاركة في التدريبات والاجتماعات لتحسين جودة الخدمة

• العمل كبديل كامل لموظف الـ Back Office عند الحاجة

المؤهلات المطلوبة

التعليم والخبرة

• درجة البكالوريوس

• خبرة من سنتين إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة

المهارات المطلوبة

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office:

  • Word

  • Excel

  • PowerPoint

  • Outlook

• مهارات قوية في:

  • التواصل

  • البيع والتسويق

  • خدمة العملاء

• القدرة على:

  • اتخاذ القرار

  • حل المشكلات

  • إدارة الوقت

  • تنفيذ مهام متعددة وترتيب الأولويات

• الاهتمام بالتفاصيل وتحمل المسؤولية

• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل أو ضمن فريق

• امتلاك معرفة جيدة بخدمات المؤسسة المختلفة

المؤهلات المفضلة

• شهادات مهنية (اختيارية)

• الاستعداد للعمل في الفترة المسائية

• إمكانية العمل بنظام الدبل شيفت أثناء الفعاليات أو ضغط العمل

• درجة TOEIC لا تقل عن 750 أو ما يعادلها

ملاحظات مهمة

تؤكد Amideast التزامها:

• بتكافؤ الفرص وعدم التمييز

• بمنع التحرش والاستغلال

• بحماية الأطفال

• بالالتزام بمدونة السلوك والسياسات التنظيمية

كما قد يُطلب من الموظفين الذين يتعاملون مع الأطفال حضور تدريبات خاصة بسياسات حماية الطفل والأمان.