رئيس/ة قسم مركز الاستعلامات- بنك فلسطين

📢 إعلان توظيف – بنك فلسطين

👩‍💼 المسمى الوظيفي:

رئيسة قسم مركز الاستعلامات (Call Center Manager)

📍 مكان العمل:

رام الله

🎯 هدف الوظيفة:

إدارة مركز الاستعلامات بكفاءة عالية، وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وتحسين الأداء التشغيلي وقيادة فريق العمل.

🎓 المؤهل العلمي:

• بكالوريوس في أحد التخصصات:

  • إدارة الأعمال

  • المحاسبة

  • العلوم المالية والمصرفية

  • نظم المعلومات الإدارية

  • نظم المعلومات المحاسبية

  • أو أي تخصص ذو علاقة

💼 الخبرة المطلوبة:

• 8 – 10 سنوات خبرة في إدارة مراكز الاتصال (Call Centers)

🧠 المهارات والخبرات الفنية:

• معرفة بأنظمة مراكز الاتصال مثل:

  • Genesys

  • Avaya

  • Cisco

  • Talkdesk

• القدرة على إعداد وتحليل التقارير التشغيلية

• إدارة الجداول وضمان التغطية 24/7 (حتى العطل والطوارئ)

• مهارات تواصل وإدارة علاقات قوية

• قيادة الفرق وتحفيز الموظفين

🧩 المهام والمسؤوليات:

• إعداد ومراقبة تقارير الأداء اليومية والشهرية والسنوية

• تقييم أداء موظفي مركز الاتصال وتطويرهم

• الرد على استفسارات الموظفين المتعلقة بخدمة العملاء

• متابعة الشكاوى والاعتراضات مع الجهات المعنية

• تحليل مؤشرات الأداء مثل:

  • مستوى الخدمة

  • زمن الانتظار

  • مدة المكالمات

• إدارة حملات الاتصال (تسويقية وتوعوية)

• تطوير إجراءات العمل وتحسين الكفاءة التشغيلية

• تعزيز العمل الجماعي والانتماء داخل الفريق

⏰ آخر موعد للتقديم:

📅 23 / 04 / 2026

🔗 طريقة التقديم:

• عبر الموقع الرسمي لبنك فلسطين

• اختيار الوظيفة: رئيسة قسم مركز الاستعلامات