الوصف الوظيفي – موظف أول خدمة العملاء (مركز الاتصال – الخدمات المصرفية للأفراد)
الموقع: مصر (عمل مكتبي كامل – Full Time Office)

المسمى الوظيفي

موظف أول خدمة العملاء
(Senior Customer Service Officer – CXC-RBG)

الغرض من الوظيفة

التواصل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية وتقديم خدمة متميزة تعزز ولاء العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بهدف تحقيق رضا العملاء وولائهم.

• حل المشكلات فورًا أثناء المكالمات الهاتفية.

• تحويل فرص البيع إلى نتائج فعلية لتحقيق الأهداف المالية.

• شرح وتوضيح الإجراءات والمنتجات المصرفية عبر الهاتف.

• جمع ملاحظات العملاء ورفعها لدعم تطوير المنتجات بشكل مستمر.

• العمل ضمن بيئة مركز اتصال يكون التواصل فيها عبر الهاتف فقط.

• الالتزام بالقواعد والإجراءات المعتمدة من البنك ومركز الخدمات المباشرة.

• تقديم معلومات عن المنتجات المصرفية للأفراد وشرح الإجراءات الخاصة بها.

• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات وإجراء عمليات استرجاع الرسوم عند الحاجة.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 4034

• تاريخ النشر: 14/05/2026

• آخر موعد للتقديم: 31/07/2026

• نوع العمل: دوام كامل

• الجهة: Mashreq Egypt COE

• الدولة: مصر