الفرص الوظيفية – موظف خدمة العملاء
رقم الطلب: 7677
تاريخ النشر: 14/05/2026
الموقع: Commercial Bank of Qatar – مبنى CB Plaza (CBRE_100)

ملخص الوظيفة

مستشار خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأساسية مع المستأجرين في مباني الأصول البديلة، ويعمل على تقديم تجربة خدمة متميزة وبناء علاقات مستدامة مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال جميع طلبات المستأجرين شخصيًا أو عبر الهاتف.

• بناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة والتواصل الفعّال مع العملاء.

• الظهور بمظهر مهني من حيث السلوك والمظهر العام والتعامل مع العملاء.

• تحديد احتياجات العملاء وتقييمها بشكل شامل عند نقطة التواصل.

• جمع ملاحظات العملاء حول جودة الخدمات المقدمة.

• إدخال جميع طلبات المستأجرين في نظام Propco لضمان معالجتها من الجهات المختصة.

• توليد فرص تأجير (Leasing Leads) بناءً على تحليل احتياجات العملاء.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة باستخدام الأدوات والإجراءات المناسبة.

• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة ومتابعتها حتى الإغلاق.

• اتباع إجراءات وسياسات التواصل المعتمدة.

• تتبع تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية والتقليدية.

• التعاون مع أقسام الأصول البديلة لتعزيز جودة الخدمة والوعي بالعلامة التجارية.

• مواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع المبادرات التسويقية وإبلاغ العملاء بالعروض الجديدة.

• توثيق العمليات وتسجيل المشكلات الفنية والشكاوى والملاحظات الإيجابية.

• تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على تجربة إيجابية.

• ابتكار طرق لتقدير العملاء المخلصين وتحسين تجربة العلامة بشكل عام.

المسؤوليات الأساسية (المهارات والسلوكيات)

• الشغف بتقديم تجربة خدمة متميزة.

• التركيز على تحقيق النتائج.

• المبادرة والعمل الفوري.

• التوجه القوي نحو خدمة العملاء.

• العمل بروح الفريق.

• الاهتمام بالتفاصيل.

• سرعة التعلم.

• مهارات حل المشكلات.

• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.

المؤهلات المطلوبة

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس.

الخبرة والمهارات

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.

• إجادة استخدام Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• إجادة اللغة الإنجليزية، واللغة العربية ميزة إضافية.

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو تمثيل خدمة العملاء.

• مهارات قوية في التعامل مع العملاء والاستماع الفعّال.

• القدرة على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء والتكيف معهم.

• مهارات تواصل وعرض ممتازة.