الوصف الوظيفي – مسؤول أول، التمويل التجاري الرقمي
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (عمل مكتبي كامل – Full Time Office)

الغرض من الوظيفة

تتمثل المسؤولية الأساسية في المساهمة في تطوير حلول التمويل التجاري الرقمي ودعم مبادرات التحول في خدمات التجارة عبر منصات وتقنيات حديثة.

كما يتولى الدور إدارة عملية انضمام (Onboarding) العملاء من الشركات بشكل كامل إلى منصات التمويل التجاري الرقمية الخاصة بالبنك، وضمان انتقال سلس، وتعزيز استخدام النظام، وتقديم تدريب شامل قبل وبعد الإطلاق في جميع أسواق البنك بهدف زيادة تبني القنوات الرقمية وتحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

تطوير الحلول والتحول الرقمي

• المساهمة في تطوير وتحسين حلول التمويل التجاري الرقمي بشكل مستمر بناءً على ملاحظات العملاء وسلوك الاستخدام.

• دعم مبادرات التحول في التجارة عبر المنصات الرقمية الحديثة.

• المشاركة في التجارب التجريبية (Pilots) والإطلاق التدريجي للمنتجات الرقمية.

• التعاون مع فرق المنتجات والتقنية للتحقق من متطلبات العمل وتجربة المستخدم والتصميم الوظيفي.

• دعم إطلاق الميزات والمنتجات الجديدة في الأسواق المختلفة.

إدارة عملية الانضمام (Onboarding)

• تنفيذ عمليات الانضمام الكاملة للعملاء إلى منصات التمويل التجاري الرقمي وفق الإجراءات المعتمدة.

• إعداد العملاء من حيث صلاحيات النظام وإعداد الحسابات وتجهيز المعاملات.

• دعم اختبارات ما قبل الإطلاق مثل اختبارات النظام (Penny Tests) والتحقق من سير العمليات.

التدريب ودعم العملاء

• تقديم جلسات تدريبية موحدة ومخصصة لعملاء الشركات (حضوريًا أو عبر الإنترنت).

• شرح وظائف النظام، سير العمل، وأفضل الممارسات.

• إجراء عروض توضيحية حية (Live Demonstrations).

• تطوير وتحديث مواد التدريب مثل الأدلة السريعة وكتيبات المستخدم والمحتوى الرقمي.

الدعم التشغيلي وحل المشكلات

• تقديم الدعم الوظيفي لمنتجات التمويل التجاري الرقمي للعملاء والفرق الداخلية.

• تحليل المشكلات الأولية والتنسيق مع الفرق التقنية والتشغيلية لحلها.

• متابعة القضايا حتى إغلاقها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المهارات والمعرفة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في:

  • الخدمات المصرفية للمعاملات (Transaction Banking)

  • مبيعات أو منتجات التمويل التجاري أو العمليات التشغيلية

• معرفة قوية بمنصات التمويل التجاري الرقمية وعمليات onboarding.

• فهم عميق لمنتجات التجارة الدولية والمستندات والإجراءات القياسية.

• مهارات تواصل وعرض قوية وقدرة على التأثير على المستخدمين.

• مهارات تحليلية وقدرة على حل المشكلات.

• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة وعلى مستوى جغرافي متعدد.

• خبرة في التدريب أو دعم العملاء أو الأنظمة.

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو المصارف.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 5615

• تاريخ النشر: 15/05/2026

• آخر موعد للتقديم: 15/06/2026

• نوع العمل: دوام كامل

• الجهة: مجموعة Mashreq Bank

• الدولة: الإمارات العربية المتحدة