مسؤول تجربة المرضى (Sakina)- شركة صحة

مسؤول تجربة المرضى (Sakina)
العين، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي

مسؤول عن تقديم المساعدة الفورية للمرضى وأسرهم وتزويدهم بالمعلومات اللازمة، إضافة إلى تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. كما يتولى نقل ملاحظات المرضى ومعلوماتهم إلى الموظفين والإدارة بهدف تحسين الجودة.

المسؤوليات

خدمة ودعم العملاء

• التواصل مع العملاء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة أو تطبيق الهاتف لتقديم المعلومات والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد، الإحالات، الخدمات، مقدمي الرعاية، الفعاليات والحملات وغيرها.
• تطبيق نهج يركز على المريض في جميع التفاعلات بما يتماشى مع قيم SEHA ومعايير التميز في الخدمة.
• الحفاظ على المهنية والاحترام والسرية وحماية خصوصية المرضى.
• الاستجابة لاحتياجات واستفسارات المرضى بشكل استباقي.
• متابعة تحديثات الخدمات والإجراءات والفعاليات والحملات ومشاركتها مع المرضى.
• المساهمة في حل الشكاوى وتوثيقها وتحويل الشكاوى الرسمية إلى فريق الجودة.
• التواصل مع موظفي SEHA لحل المشكلات.
• تصعيد الاستفسارات الطبية إلى الفريق الطبي المختص.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى قادة الفريق أو المسؤولين الكبار.
• تنفيذ المهام وفق السياسات والإجراءات مثل التسجيل، الحجز، التحقق من الأهلية، تحصيل الرسوم وغيرها.

حجز المواعيد

• الالتزام بسياسات وإجراءات SEHA في تسجيل المرضى وإدارة المواعيد (حجز، تعديل، إلغاء).
• الاتصال بالمرضى للتذكير بالمواعيد أو تقديم المعلومات اللازمة.
• تسجيل المرضى في النظام والتحقق من التأمين الصحي والتصاريح.
• إدخال بيانات المرضى بدقة مثل المعلومات الشخصية والتأمين.
• تحديد رقم التعريف الطبي أو رقم الملف الصحي الصحيح.
• توجيه المرضى لإجراءات التسجيل وحقوقهم وواجباتهم ونماذج الموافقة.
• إرسال طلبات دمج الملفات المكررة إلى قسم إدارة المعلومات الصحية.
• تزويد المرضى بمعلومات عن أوقات الانتظار والخطوات التالية والمراجعات.
• التنسيق مع الطاقم الطبي والتمريضي لمنع وحل شكاوى المرضى.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان دقة وسرعة التسجيل والحجز.

التوثيق والتقارير

• اتباع الإجراءات المعتمدة للتواصل ومتابعة طلبات العملاء وتوثيقها.

المسؤولية الفردية والعمل الجماعي

• تنفيذ المهام بدقة وكفاءة.
• المساهمة في تحسين خدمات الوصول للمرضى ورفع الأداء والإنتاجية.
• تغطية أوقات العمل خارج الدوام والعطل الرسمية عند الحاجة.
• التعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة سلسة.
• دعم الموظفين الأقل خبرة وتقديم الإرشاد لهم.
• حضور الاجتماعات والدورات التدريبية عند الحاجة.
• التواصل المهني مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى.
• إبلاغ الإدارة بأي مشاكل تتعلق بالعمل.
• الالتزام بمعايير المظهر والسلوك والنظافة الشخصية.
• أداء أي مهام إضافية عند الطلب.

المؤهلات

المطلوب:

• دبلوم في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

المفضل:

• بكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

تفاصيل الوظيفة

• رقم التعريف: 3640
• الفئة: إدارية
• تاريخ النشر: 14 مايو 2026
• آخر موعد للتقديم: 20 مايو 2026
• المؤهل المطلوب: بكالوريوس
• نوع الدوام: دوام كامل بنظام الورديات
• جهة العمل: SEHA BU
• صاحب العمل القانوني: شركة أبوظبي للخدمات الصحية (ش.م.ع)