مدير جودة الخدمة وتحسين العمليات- بنك المشرق

Job Description

الغرض من الوظيفة

• دعم الإدارة - الجودة في دفع تحسين العمليات عبر الأعمال المخصصة.
• المشاركة المشتركة في تجربة العملاء الشاملة مع رؤساء المنتجات والتسويق، لتحويل عمليات الأعمال المصرفية لجميع المنتجات / الخدمات وإعادة تصميمها / تخصيصها بالتنسيق مع المبيعات والعمليات والتكنولوجيا والائتمان لدعم جميع إطلاق المنتجات وصياغة وتنفيذ استراتيجية التسويق. ضمان أن تكون جميع معايير الخدمة والجودة تتماشى مع توقعات ومعايير الأعمال.
• تدريب وتسهيل عمل الموظفين على جميع المستويات في ستة سيغما.
• المساعدة في إعداد لوحات المعلومات في مختلف وحدات الأعمال.
• ميسر بطاقة الأداء المتوازن - العمل بشكل وثيق مع رؤساء الوحدات لتنفيذ مبادرات بطاقة الأداء المتوازن للأعمال.
• مسؤول عن خلق الوعي / عملية نموذج الجودة بين جميع مستويات الأعمال.
• إدارة عضو فريق الجودة والمسؤول عن أداء الفريق.

المعرفة والمهارات والخبرة

• المساعدة في تحقيق الأهداف السنوية / الأهداف (مقياس رضا العملاء / الولاء، وتوفير التكاليف، والشهادات، والحمض النووي، وعدد المدربين، وتحسين العمليات، وما إلى ذلك).
• فرق تحسين العمليات (مشاريع DMAIC ستة سيغما)
  • تسهيل تحديد مشاريع ستة سيغما من خلال تحليل استبيانات رضا العملاء، وتقارير تحليل الشكاوى، والبيانات المتعلقة بالتكلفة، والبيانات المتعلقة بالموردين.
  • كمورد خبير متاح في الموقع، ضمان عمل فرق المشروع / العملية وفقًا لمنهجية DMAIC والتواجد في الموعد المحدد.
• اتفاقيات مستوى الخدمة
  • ضمان استيفاء وتقييم اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع العمليات الرئيسية في مجموعة الأعمال.
• آليات الاتصال
  • تنظيم اجتماعات عامة - تتبع تدابير فعالية الاجتماعات.
  • ضمان الاعتراف بالفرق والأفراد المتفوقين من قبل مجلس التميز التجاري وترشيحهم للإشارة في مجلة الجودة الداخلية.
  • ضمان طرح حملات التواصل مثل حملات الملصقات.