Job Description

إدارة أرقام الهواتف المحمولة التنفيذية

الشركة: دو – إيدارا
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: Full Time
فئة الوظيفة: الخدمات التنظيمية والمشتركة

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الأرقام والعمليات اليومية

• تنفيذ العمليات اليومية لإدارة أرقام الهواتف المحمولة.

• مراقبة توافر الأرقام عبر جميع قنوات البيع.

• تصنيف وصيانة أرقام الهواتف المحمولة، سواء المعدنية أو غير المعدنية.

• التحقيق في الأرقام المعدنية للكشف عن حالات الاحتيال.

التعامل مع قضايا العملاء

• مراقبة وتقديم المشورة في حل قضايا العملاء المتصاعدة من المستوى الثاني المتعلقة بأرقام الهواتف المحمولة في حالات النزاع.

• تقديم خدمة عملاء مرنة وفعالة لضمان رضا العملاء، خصوصًا كبار الشخصيات.

• الحفاظ على تواصل استباقي وديناميكي مع جميع أصحاب المصلحة.

إعداد التقارير وضمان الامتثال

• إعداد تقارير دورية حول الأرقام الصادرة، سواء الملتزمة بالسياسة أو غير الملتزمة.

• مراجعة تقارير الترقيم وتسليط الضوء على أي اختلافات.

• ضمان إصدار جميع الأرقام وفق السياسات وقواعد العمل.

• ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة.

دعم الفريق والتنسيق

• تقديم الدعم والتنسيق مع جميع القنوات لتحديد متطلبات العملاء وتلبيتها.

• المساهمة في جهود الفريق لتحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.

المؤهلات والخبرات والمهارات

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

الخبرة العملية:

• خبرة 3–5 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال في قطاع الاتصالات.

• فهم جيد لاحتياجات كبار الشخصيات وحساسية بياناتهم.

المهارات:

• مهارات إدارية ممتازة.

• مهارات تواصل قوية.

• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• تركيز قوي على العملاء.