Job Description

المسؤوليات الأساسية:

• الالتزام بجداول العمل والفترات المخصصة للراحة.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات.
• التعامل مع العملاء بأسلوب ودود وتوفير أفضل تجربة ممكنة لهم، مع تقليل وقت انتظارهم.
• إنشاء بطاقات الشكاوى بشكل صحيح، وفقًا للسياسات والإجراءات.
• تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العميل.
• التعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمحتارين بأسلوب إيجابي قدر الإمكان.
• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل من مسؤول المناوبة أو مدير مركز الاتصال.

المهارات والمعرفة والخبرة المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات اتصال جيدة.
• القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات كمبيوتر جيدة.