Oracle CSS – مهندس حلول الخدمات

الوصف

Customer Success Services (CSS) هي وحدة أعمال داخل Oracle تنشئ دعمًا محسنًا طويل الأجل وعلاقات خدمة مُدارة مع العديد من أكبر عملاء Oracle.

مستشارو حلول خدمة CSS (SSCs) عبارة عن دعم محسّن وخدمات مدارة يبيعون خبراء متخصصين مسبقًا. تعمل CSS SSCs جنبًا إلى جنب مع مهندسي حلول الخدمة ذوي الخبرة العالية وفرق مبيعات CSS أثناء فرص المبيعات. يتضمن الدور التفاعل على المستويات العليا داخل عملاء Oracle الحاليين والجدد ، مع استخدام SSC لخبرتهم في دعم تكنولوجيا المعلومات والخدمات المدارة لتلبية متطلبات العملاء ، واستكشاف جميع الخيارات المحتملة بشكل كامل وبناء عروض خدمة مقنعة. تركز SSCs على حلول الخدمة لسحابة Oracle والمشاركات المحلية والمختلطة ، بما في ذلك المتطلبات المتطورة والمتطلبات المخصصة المعقدة.

عادةً ما تتمتع CSS SSCs بسجل حافل في التصميم الناجح أو تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وهي على دراية بسيناريوهات ما قبل البيع للخدمات. لديهم خبرة واسعة في مجال عمليات الإنتاج والدعم والخدمات المدارة ، إلى جانب الخبرة الصناعية في مجالات مثل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وقاعدة البيانات والتطبيقات والتقنيات السحابية. لدى CSS SSCs فهم لإدارة الخدمة القياسية (ITIL ، DevOps ، إلخ) وأفضل ممارسات إدارة المشاريع.

يفضل CSS ، أن يكون لدى SSCs بعض الخبرة في العروض التجارية لخدمة البناء فيما يتعلق بالتسعير والموافقات والقانونية والتعاقد.

تتمتع جميع CSS SSCs بمهارات عرض وتفاعل قوية تواجه العملاء ، وهي قادرة على المشاركة على المستويات العليا وتوضيح حلول الخدمة والتكنولوجيا من حيث قيمة الأعمال والمخاطر.

نِطَاق العمل:

المكان: الرياض ، المملكة العربية السعودية

المنطقة الجغرافية للمسؤولية: الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)

· اللغات: اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة بطلاقة

· التعامل مع العملاء

· يعمل مع العديد من العملاء في جميع القطاعات / البلدان في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في CSS ، بالتعاون مع Oracle CSS وفرق Oracle عبر خطوط الأعمال (xLoB)

· يعمل على الفرص المتعلقة بالخدمات عبر الدورة الكاملة لجميع منتجات Oracle Cloud والمنتجات المحلية. تتضمن فرص CSS عادةً تعاونًا مكثفًا مع Oracle xLoB ، وتتطلب من مستشاري حلول خدمة CSS العمل ضمن فرق xLoB ، والتي تغطي الدعم المعزز والعمليات ومتطلبات الخدمات المدارة

· يعمل مع فرق CSS Sales و xLoB المحلية من أجل:

- تحديد وبناء وكسب فرص خدمات الشعارات الرائدة / الجديدة عبر عملاء Oracle CSS الحاليين والجدد

- استخدم خبراتهم في خدمات تكنولوجيا المعلومات للعمل مع العملاء لتحديد صورة كاملة لمتطلبات الخدمات ، واستخدام تجربة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم للتحقق من أن جميع الخيارات المناسبة قد تم النظر فيها

- بناء وتوضيح حلول خدمة CSS مقنعة لكل فرصة ، مع تلبية احتياجات عمل العملاء المحددة

- العمل مع فرق تقديم الخدمات والشركات الصغيرة والمتوسطة لضمان فهم متطلبات الخدمة والمخاطر والتكاليف المرتبطة بكل عرض خدمة CSS ومعالجتها بالكامل

- توفير مدخلات الخبراء في موضوع الخدمات في العقود والتوثيق التجاري والتفاوض

- مساعدة CSS على الاستمرار في تحقيق أهداف النمو والمبادرات الاستراتيجية

· العمل مع شركاء أوراكل المناسبين ، أي البائعين ، و SIs ، والشركاء ، والتحالفات

المسؤوليات:

· تحديد وتعزيز وتعريف حلول خدمات Oracle CSS لفرص عملاء محددة والمساعدة في البيع جنبًا إلى جنب مع مندوب مبيعات CSS

· العمل مع العملاء وإدارة CSS وفرق حساب xLoB من أجل:

- فهم متطلبات عمل العميل وتكنولوجيا المعلومات وتحديد فرص CSS

- جمع وتقييم احتياجات العملاء ، التجارية والتقنية على حد سواء وترجمتها إلى حلول خدمة CSS

- تنسيق الفرق الافتراضية المرتبطة بهذه الفرص

· التواصل الفعال مع العملاء لتكون قادرة على توضيح كل من المبادئ عالية المستوى والتفاصيل لجميع مكونات الخدمة في حل العميل المقترح

· العمل بشكل استباقي لبناء شبكة فعالة وواسعة النطاق والاستفادة منها عبر Oracle xLoBs

· التعاون بشكل فعال داخليًا وخارجيًا لضمان تصميم وتطوير حلول الخدمة الفعالة

· بناء مقترحات مقنعة ، وعروض تقديمية ، وغيرها من الاتصالات والمناقشات الداخلية للعملاء والداخلية أثناء الفرص

· إنشاء تكلفة حلول الخدمة وأسعارها المرتبطة بفرص محددة والتأكد من أن حلول الخدمة المقترحة مصممة بشكل مناسب لتلبية المتطلبات التجارية والتعاقدية لشركة Oracle

· إظهار فهم للسوق التنافسي لخدمات تكنولوجيا المعلومات

· العمل مع مجموعات متعددة بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، المبيعات والتسليم والعملاء وإدارة المخاطر وتطوير الأعمال والعقود والتجارية وإدارة المنتجات

· العمل مع تسليم CSS طوال دورة المبيعات لضمان الانتقال السلس من المبيعات إلى التسليم

· التنقل في أدوات وعمليات Oracle الداخلية للمشاركة بفعالية وتمكين مبيعات CSS

· ينقل المعرفة إلى أدوار المشاركين الأخرى في الصفقة وفرق الحساب والتسليم وعبر مجتمع CSS Service Solution Architect

الخبرة:

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة من 3 إلى 4 سنوات في العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ذي الصلة ، من الناحية المثالية في دور يواجه عملاء خدمات تكنولوجيا المعلومات.

يُطلب من المرشحين أن يكونوا قد حصلوا على تعليم على مستوى درجة ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال موضوع متعلق بتكنولوجيا المعلومات أو درجة رقمية

قد يتضمن ملف تعريف التجربة النموذجي للأفراد الناجحين في هذا الدور معظم إن لم يكن كل ما يلي:

· 3-4 سنوات من خدمات تكنولوجيا المعلومات ، بشكل مثالي مع خبرة في أدوار الخدمات

· فهم تطبيقات المؤسسة النموذجية والبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك السحابة العامة والمحلية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقنيات Oracle

· خبرة في العمل في دور ما قبل البيع للخدمات داخل مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات

· خبرة عامة في خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الخدمة وإدارة الخدمات ، بما في ذلك الخدمات المدارة / الاستعانة بمصادر خارجية

· خبرة في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات

· البناء والتفاوض بشأن التسعير والتعاقد الجمركي لمقترحات الخدمة

· العمل مع المبيعات في التفاوض على الصفقة

· بناء حلول الخدمة لمجموعة من بيئات تكنولوجيا المعلومات

· قدرة مثبتة على بناء وتقديم عروض تقديمية ومقترحات جماهيرية مقنعة

· دفع العديد من العطاءات لخدمات تقنية المعلومات بالتوازي

وصف مفصل ومتطلبات الوظيفة

يوفر التوجيه والمعرفة المتخصصة في تطبيق التكنولوجيا / التطبيق على أعمال العميل. تسهيل فهم العميل للمنتج / التطبيق من خلال العروض التوضيحية والمعايير ؛ تقديم الدعم طوال فترة البيع.

بصفتك مستشار مبيعات أول ، ستكون مسؤولاً عن توفير الدعم الفني / الوظيفي لما قبل البيع للعملاء والعملاء المحتملين مع ضمان رضا العملاء مع الحد الأدنى من الإشراف. يعمل كمورد تقني لمستشاري المبيعات الأقل خبرة. قم بتطوير وتقديم عروض تقديمية وعروض أوراكل القياسية عالية الجودة. تقديم ميزات وفوائد المنتج المتقدمة وتوضيحها واتجاه المنتج المستقبلي وحلول Oracle الشاملة. تصميم حلول برامج Oracle والتحقق منها وتقديمها لتشمل مفاهيم المنتجات المتقدمة والتوجهات المستقبلية ومنتجات تكميلية من جهات خارجية. تطوير وإدارة المواقع المرجعية من خلال علاقات العملاء الفنية والمهنية عالية الجودة.

واجبات الوظيفة متنوعة ومعقدة ، وتحتاج إلى حكم مستقل. قد يكون لها دور قيادي في المشروع. 5 سنوات بائع (مبيعات وتسويق) خبرة. 5 سنوات من تطبيقات الكمبيوتر أو قواعد البيانات / الأدوات ذات الصلة. أظهر الكفاءة في نظام تشغيل واحد متعدد المستخدمين. من خلال المعرفة بتصميم النظام والتطبيق. مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية: تحليل الاحتياجات ، وتحديد المواقع ، وتبرير الأعمال ، وتقنيات الإغلاق. إظهار القدرة على حل المشكلات التقنية المعقدة مع الحسابات في البيئات التقنية المعقدة. القدرة على السفر حسب الحاجة. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها ؛ درجة متقدمة مرغوبة.

كجزء من عملية التوظيف في Oracle ، سيُطلب من المرشحين إكمال عملية فحص ما قبل التوظيف بنجاح. سيشمل ذلك التحقق من الهوية والتوظيف والمراجع المهنية والتحقق من التعليم والمؤهلات المهنية والعضويات (إن أمكن).